Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не принимают обувь в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Как написать претензию?
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
О правах потребителей при покупке обуви
При покупке обуви необходимо обращать внимание не только на ее внешний вид обуви, но и на ее практичность и удобство.
Для комфортной и более длительной эксплуатации обувь следует правильно подбирать по размеру, объему (полноте) и носить в соответствии с сезоном, соблюдая правила эксплуатации и ухода, рекомендованные производителем.
Покупая обувь следует внимательно осматривать ее. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер.
Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.
Вместе с обувью после покупки покупателю должен быть передан кассовый чек, гарантийный талон (при наличии гарантии) , рекомендации по уходу и эксплуатации, а также потребительская упаковка (например, коробка) на которой должна быть нанесена информация с указанием сведений о производителе обуви, модели, артикуле, размере; полноте; цвете, материале верха, подкладке и низе обуви, дате выпуска и пр.
Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.
ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.
На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.
СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.
После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.
При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.
Сохраняйте внешний вид приобретенного изделия до момента возврата. Не должно быть никаких внешних повреждений или следов механического воздействия, которые могли возникнуть после покупки. Никто не будет возвращать испорченную пару.
- При возврате пары возьмите упаковку от обуви вместе с чеком, упаковкой от обуви и дополнительной подошвой (если она есть). Все это является доказательством того, что в торговой точке был произведен обмен. Без них процесс возврата или обмена будет затруднен.
- В соответствии с законом, апелляция должна быть подана в течение 14 дней.
- Возврат некачественной пары требует выполнения ряда шагов шаг за шагом (помните, что каждый случай индивидуален. Некоторые шаги могут быть невыполнимы):
Претензия на возврат обуви: нюансы
При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви. Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви. Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:
1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.
2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.
3. Суть возникшей конфликтной ситуации.
4. Дефект обуви.
5. Ваши требования.
6. Срок выполнения ваших требований
7. Дата и подпись.
К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас. Претензия составляется в двух экземплярах. Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом. При отсутствии адресата по указанному в письме адресу, при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви действует правило установленное вот здесь:
Статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Еще один крайне важный момент. Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств», практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу. При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.
А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин. Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?! А доказать-то это сможете? Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну… А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов? Что-то я сомневаюсь. Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.
Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем. Как этого избежать? Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви. Никогда не приходилось составлять нечто подобное? Образец предоставляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.
Акт приема-передачи обуви
Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017)
г. Екатеринбург 01.06.2017г.
ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр. Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г. Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,
составили настоящий Акт о нижеследующем.
1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г.
2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:
— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара;
— картонная коробка из-под сапог (упаковка).
3. Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений. Следы ремонта обуви отсутствуют.
Место приёма товара: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».
Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.
Подписи и печати сторон:
ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подпись
Одно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара. Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь. В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви. Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств». Остальную структуру Акта не меняйте.
Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны. Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда «забейте» на всякие Акты и претензии. Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли? В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида. Поэтому никогда не теряйте бдительность. Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви? Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви. В этом случае факт покупки могут доказать:
А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви;
Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина);
В) заполненный продавцом гарантийный талон;
Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара;
Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.
Возврат б/у обуви и решение проблем в размере и качестве
Покупка обуви может иногда вызывать некоторые проблемы, такие как неправильный размер или некачественное исполнение. В таких случаях покупателю положено право на возврат или обмен товара в магазине. Но что делать, если обувь уже была надета?
В соответствии с законом, покупатель имеет право вернуть или обменять ношеную обувь, если она имеет недостатки качества, которые нельзя устранить. При этом важно иметь чек или другие документы, подтверждающие покупку. Также следует иметь в виду, что возврат или обмен могут быть возможны только в том случае, если покупка была совершена в течение двух недель.
Если обувь просто не подошла по размеру, покупатель может попросить обменять ее на другой размер или вернуть деньги. В таком случае магазин может предложить вариант обмена на аналогичную модель или другую обувь из ассортимента, либо произвести возврат средств по договоренности с покупателем.
Когда речь идет о некачестве обуви, следует смотреть на то, какие именно проблемы возникли. Если обувь порвалась или разошлась в швах в течение установленного законом срока надлежащего использования, покупатель имеет право на возврат или обмен. При этом магазин обязан принимать обувь, если покупатель предоставит все необходимые документы, подтверждающие покупку.
Однако следует учесть, что покупатель не имеет права возврата или обмена на обувь, которая имела видимые недостатки на момент покупки или претерпела изменения по вине покупателя. Также следует знать, что некоторые магазины могут устанавливать собственные правила возврата и обмена, которые могут отличаться от законодательства.
В случае возникновения проблем с обувью, рекомендуется сразу же обратиться в магазин, где она была приобретена. Там вам расскажут, какие варианты возврата или обмена возможны в каждом конкретном случае. Важно помнить, что права покупателя защищены законом, и магазин обязан решать проблему с некачественной обувью в соответствии с законодательством.
Оформление возврата обуви
Если в обуви во время носки стали проявляться дефекты, то по ст. № 18 п. №1 ЗПП гражданин вправе подать заявление в организацию.
В запросе необходимо указать любое из требований:
- Обменять некачественный товар на аналогичный новый товар без дефектов. В случае обуви шанс получить ту же модель, но без дефекта, невысок, так как вся партия может быть неадекватного стандарта.
- Смените обувь, но уже от другого производителя.
- Сниженная цена или скидка.
- Устраните неисправность за счет магазина или получите возврат денег при самостоятельном ремонте.
- Завершите сделку и верните 100% суммы за неисправную обувь.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Часто возникают ситуации, когда сотрудники магазина просто отказываются принять товар, ссылаясь на разные причины: от истечения четырнадцати дней до того, что обувь надета. И даже жалоба не всегда помогает получить положительный результат. Не желая носить неудобную обувь или другие виды обуви, потребители вынуждены искать другие способы решения проблемы.
Один из выходов из сложившейся ситуации — обратиться в органы Управления потребительского контроля. Вы несете прямую ответственность за защиту прав того или иного потребителя. Если это не поможет, вы можете написать в суд жалобу. Это уже крайняя мера, перед которой нужно постараться урегулировать ситуацию мирным путем. Даже если ничего не сработает, это будет преимуществом для соискателя. В противном случае суд спросит, почему не использовались досудебные методы разрешения споров.
Запрос должен включать ту же информацию, что и запрос. Кроме того, необходимо написать о мирных попытках решить эту проблему и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не успевать за началом процесса, поскольку, если вопросы истца будут удовлетворены, они могут быть обязаны не только возместить истцу расходы, но и уплатить штраф в случае нарушения закона нашел.
Правила возврата приобретенной обуви в магазине зависят от его политики, однако обычно покупателю положено вернуть обувь в течение определенного срока.
Сроки возврата обуви могут быть определены как в случае, если покупатель просто не хочет ее надеть, так и по причинам, связанным с неподходящим размером или некачественным исполнением. В большинстве магазинов можно вернуть обувь в течение 14 дней после покупки, при условии, что она остается в неносились состоянии, имеет все ярлыки и чек, и ее внешний вид не изменился.
В ряде случаев, когда покупатель хочет вернуть обувь, но с ней есть некоторые проблемы, магазины принимают обувь обратно без ограничения по срокам возврата. Однако, в таких случаях обычно требуется тщательное рассмотрение причин возврата и договоренность с продавцом.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Вопрос о возврате обуви без чека в магазине может вызывать некоторые затруднения. В большинстве случаев магазины применяют строгие правила к возврату товаров и требуют наличия чека.
Однако, в зависимости от причин возврата и политики конкретного магазина, есть случаи, когда возврат обуви без чека возможен. Если покупатель хочет вернуть обувь, приобретенную в магазине, он должен обратиться в магазин в установленные сроки и в надлежащем состоянии, даже если обувь была носили.
Тем не менее, следует учитывать, что правила возврата и обмена обуви различаются от магазина к магазину. Некоторые магазины не принимают обувь без чека, а другие предоставляют возможность обмена или возврата при условии определенных критериев, таких как сроки, состояние и качество обуви.
В случаях, когда обувь была надлежащего качества и не имела дефектов, нельзя возвращать ее без чека. Однако, если обувь имеет видимые дефекты или не соответствует заявленному качеству или размеру, покупателю можно обратиться в магазин и потребовать возврата или обмена.
Важно отметить, что некоторые магазины могут потребовать дополнительные доказательства, такие как фотографии или свидетельства других покупателей, чтобы подтвердить причину возврата обуви без чека.
Гарантия на зимнюю обувь: правила и сроки замены
Зимняя обувь является незаменимым атрибутом холодного сезона. Правильный выбор зимней обуви обеспечит комфорт и тепло в течение всей зимы. Однако, иногда даже после покупки обнаруживается, что обувь окажется некачественной или бракованной.
Согласно действующему законодательству, гарантия на зимнюю обувь в 2024 году составляет не менее 1 года со дня ее приобретения. Если обувь отклеилась подошва, появились дефекты в шве или другие недостатки, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат денег.
Процедура возврата некачественной зимней обуви основана на законной гарантии. Переход куда возврату возможен через несколько этапов. В первую очередь покупатель должен обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.
В случае, если карта гарантии была утеряна или отсутствует, покупатель может предоставить другие доказательства покупки — например, копию чека или банковскую выписку.
После этого продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока. Если обувь признается бракованной, покупатель имеет право на получение гарантийной замены или возврата денег.
Процедура возврата бракованной обуви в магазин на законной основе
Возврат или замена бракованной обуви в магазине является правом покупателя в соответствии с законодательством. Основой для возврата или замены является некачественная продукция или дефект, возникший по вине производителя или продавца. Приобретение обуви, которая была некачественной изначально или вышла из строя в течение гарантийного периода, подлежит возврату или замене на правильный товар.
Процедура возврата или замены бракованной обуви на законной основе предусматривает несколько этапов. Во-первых, необходимо убедиться, что обувь действительно является бракованной и возникающий дефект не является следствием неправильного использования или носки. Причина брака может быть различная: от отклеившихся подошв до различных дефектов материала.
Во-вторых, важно учесть особенности гарантийной карточки, которая была выдана при покупке обуви. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от типа обуви. Например, на зимнюю обувь или сезонную обувь может быть установлен дополнительный период гарантии. В гарантийный срок должна входить возможность замены или возврата денег в случае выявления брака при правильном использовании обуви.
Процесс возврата бракованной обуви обычно начинается с обращения к продавцу или представителю магазина. Необходимо предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения обуви, а также наличие дефекта. В некоторых случаях могут потребоваться фотографии или иная документация для подтверждения брака.
После получения заявления о возврате или замене бракованной обуви, магазин должен провести свою проверку и принять решение о замене или возврате товара. При положительном решении, покупатель может выбрать, хочет ли он получить новую пару обуви или вернуть деньги.
Важно отметить, что в случае возникновения спора между покупателем и продавцом о процедуре возврата или замены бракованной обуви, стороны имеют право обратиться в судебную практику для разрешения конфликта. Иск можно подать в течение гарантийного срока или в течение шести месяцев после обнаружения дефекта, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.