Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать мобильный телефон обратно в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Как вернуть бракованный телефон в обычный магазин
Прежде всего нужно убедиться, что 14-дневный срок после покупки не истёк, у вас на руках сохранились подтверждение покупки, неисправный товар в полной комплектации и без следов механических повреждений.
Далее нужно направиться в магазин и оформить два документа:
- Письменную претензию в свободной форме
В ней должны быть указаны ваши паспортные и контактные данные, дата и обстоятельства покупки, данные устройства и сведения о платёжных документах. Вернуть мобильный телефон можно и без чека, в качестве доказательства покупки подойдут свидетельские показания, видеозапись, выписка из банковского приложения. В претензии нужно указать, что вы хотите — вернуть деньги или обменять товар на другой.
Претензию следует оформить в двух экземплярах. На одном из них нужно попросить сделать отметку о принятии документа в работу, а затем оставить его себе. Не забудьте взять ваш паспорт.
- Акт о возврате сотового телефона или смартфона
В нём также должны подробно перечисляться параметры устройства, включая модель, серийный номер и артикул. Затем указываются недостатки телефона и причины отмены покупки. Один экземпляр акта вы оставляете себе.
После этого нужно дождаться решения продавца и действовать в соответствии с ним. Ответ на претензию должны дать в течение 10 дней. За это время продавец проверит состояние товара и причины дефектов. Если вы возвращаете товар позднее 14 дней с момента покупки, товар с большой долей вероятности отправят на экспертизу, процесс возврата сильно затянется.
Если в мобильном телефоне обнаружен брак
Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестал включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.
Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.
— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.
Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после снятия с продажи, покупатель может
— обменять его на смартфон другого производителя с аналогичной моделью или смартфон другого производителя, вернуть по гарантии, вернуть со скидкой, если стоимость нового мобильного телефона невелика, вернуть по гарантии. Напишите заявление на оплату всего товара.
Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны на бесплатный ремонт.
Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.
Союз потребителей РТ разъясняет. Как вернуть неисправный телефон?
Согласно статистике, львиную долю потребительских объединений составляют вопросы, связанные с возвратом некачественных мобильных телефонов, смартфонов, компьютеров и планшетов. К сожалению, электронные устройства часто выходят из строя, несмотря на технологический прогресс. Даже продукты, только что появившиеся на рынке, выходят из строя.
Конечно, первое желание покупателя — бежать в магазин и вернуть бракованный товар за свои деньги. Казалось бы, по закону вам должны вернуть соответствующую сумму. Однако не все так просто.
Что следует знать потребителям в этом случае?
Раздел 25 Закона о правах потребителя позволяет вам поменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней с момента продажи. Это понятно, однако закон определяет перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они находятся в хорошем функциональном состоянии. В этот список входят телефонные устройства (список товаров, не подлежащих возврату и обмену 11 .
Кроме того, оперативные мобильные телефоны не могут быть возвращены в магазин или обменены, так как большинство мобильных телефонов классифицируются как бытовые устройства беспроводной связи (пункт 6 в справочнике), которые имеют сенсорный экран и более одной функции. 924 от 11 ноября 2011 года) к изделиям технического комплекса, утвержденным постановлением правительства.
Итак — первый сюрприз — вернуть исправный телефон нельзя!
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции
Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.
В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.
Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.
Возврат исправного аппарата
Если новый правильно функционирующий сотовый не понравился в эксплуатации, его также можно взять и вернуть продавцу, руководствуясь Законом о ЗПП РФ. Правда, сделать это будет довольно затруднительно и при обязательном наличии следующих условий:
- Если покупателя в момент покупки не ознакомили с основными характеристиками гаджета и не предоставили полную информацию о нем, а дома обнаружилось, что некоторые важные функции и параметры у аппарата отсутствуют. В этом случае продавец нарушил требование ст.10 ЗоЗПП, и оно является основанием для возврата.
- Если мобильный не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а также в список технически сложных товаров.
- Не подходят параметры, не нравится форма, цвет аппарата или им неудобно пользоваться.
- Прошло не более 14 дней со дня приобретения.
- Сохранился чек, товарный вид, защитные пломбы и пленки, заводская комплектация. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
- Не был использован.
- В момент обращения на точке продажи отсутствует такая же модель смартфона соответствующей формы, расцветки или размера.
- Наличие общегражданского паспорта.
В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?
Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:
- нестабильное программное обеспечение;
- наличие внутренних и внешних неисправностей;
- заводской брак, не замеченный при покупке.
Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:
- возврат денежных средств в полном объеме;
- компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
- бесплатный и быстрый ремонт.
Как вернуть телефон купленный в кредит?
Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:
- Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
- Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
- Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.
Если телефон с браком
Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.
Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:
- Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение,
- Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии,
- Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем,
- При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства,
- Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке,
- В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть мобильный телефон в интернет-магазине?
В случае, если вы купили мобильный телефон в интернет-магазине, но по каким-либо причинам решили вернуть его, важно знать свои права и необходимые шаги.
- Покупатели имеют право вернуть телефон в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.
- Если вы хотите обменять телефон на аналогичный или на другой товар, то это можно сделать только в случае, если телефон не был в употреблении и имеет все заводские опломбировки и наклейки.
- Если телефон имеет дефекты или неисправности, покупатели должны иметь право вернуть телефон или потребовать бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.
- В случае отсутствия ненадлежащего качества либо брака, вам должны предложить варианты возврата денег, обмена товара или бесплатного ремонта.
- Покупатели должны заполнить заявление о возврате или обмене товара и предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Кроме того, магазин должен предоставить гарантийный талон на телефон.
- Если вы обратили внимание на бракованный товар после покупки, вы можете вернуть его в магазин в течение 2 лет со дня покупки.
- В случае отсутствия товара в наличии, магазин должен вернуть вам деньги за покупку товара.
Иными словами, потребители имеют право на защиту своих интересов при покупке мобильных телефонов. Если вам необходимо вернуть телефон, ознакомьтесь с законом и требованиями интернет-магазина, чтобы осуществить возврат без ущерба для себя.
Риски возврата телефона в течение 14 дней
Возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин — важное право потребителей, которое гарантирует закон. Однако, при этом возникают некоторые риски, на которые стоит обратить внимание.
- При возврате телефона магазин может потребовать заявление от покупателя, где указана причина возврата.
- Магазин может не вернуть деньги покупателю, если телефон был поврежден или имеет дефекты, которые не относятся к браку.
- Если покупатель вернет телефон после 14 дней с даты покупки, то магазин может предложить только обмен на аналогичный товар или гарантийный ремонт.
- Если телефон был куплен в интернет-магазине, то покупателю нужно будет оплатить возвратную доставку.
- При отсутствии документов, подтверждающих покупку, магазин может отказать в возврате телефона.
В случае бракованного или ненадлежащего качества товара покупатель имеет право на возврат или обмен в течение года с даты покупки. Однако, при обычных условиях использования мобильных устройств, возврат телефона после покупки обычно возможен только в течение 14 дней.
Покупатели должны помнить, что магазин не обязан обменять или вернуть деньги за товар без явных причин, указанных в законе. Поэтому стоит тщательно подойти к покупке, ознакомиться с гарантией защиты прав потребителя и документацией к товару.