Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если ювелирное изделие оказалось ненадлежащего качества – возвратить проще, так как на лицо все основания. Качество товара должно отвечать требованиям договора (то есть купли-продажи или подряда). Если договора не было, либо качество не обговаривалось, то продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Условно, если вы приобретали украшение из белого золота, которое при носке начало окисляться по примеру серебра, на товаре не было информации о таком металле, то на лицо недостаточно товара.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
Гарантия качества ювелирных изделий «Ювелирочка»
- Проверки Государственной инспекции пробирного надзора РФ и системы внутреннего контроля качества компании подлежат все изделия.
- Нить с пломбой и бирка крепятся к каждому изделию. На бирке указана подробная информация об изделии и драгоценных камнях:
- артикул изделия
- название товара
- проба металла
- размер драгоценного камня
- его вес и чистота
- Печать производителя и проба Российской государственной пробирной палаты стоит на всех золотых и платиновых ювелирных изделия. На серебряные изделия российского производства проба ставится на усмотрение производителя (согласно Федеральному закону № 188-ФЗ от 23.06. 2020 г.)
- Стандартам качества Российской Федерации соответствуют ювелирные изделия из золота 375, 585 или 750 пробы и серебряные изделия 925 пробы.
Гарантия безопасности приобретения ювелирных изделий «Ювелирочка»
- Сертификат компании прилагается к каждому заказу.
- Соблюдение Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.
Перевод денежных средств
Вы получите смс-сообщение, когда мы получим изделие и проведем проверку.
- Если ненадлежащее качество товара будет установлено, мы возместим:
- транспортные расходы на возврат товара;
- денежные средства за товар.
Срок перечисления: в течение 10 дней
- Если в ходе проверки установлено отсутствие брака;
- вернем изделие по указанному обратному адресу.
- транспортные расходы не компенсируются.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП
Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:
- на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
- в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
- до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
- каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
- покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата предметов ненадлежащего качества. Вы имеете право в течение 14 дней с момента продажи вернуть бракованное ювелирное изделие продавцу и заменить его на аналогичное изделие надлежащего качества или получить назад свои деньги.
Если стоимость возвращенного предмета ниже стоимости заменяющего предмета, покупатель обязан выплатить продавцу разницу. В обратном случае продавец выплачивает разницу.
Закон также дает вам право потребовать разницу между стоимостью ювелирного изделия и ценой, которую вы заплатили за него в день возврата.
Нередко дорогие ювелирные изделия приобретаются в кредит. Если вы вернете его, продавец обязан возместить стоимость кредита, включая комиссию кредитора.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция
Бракованный товар можно вернуть в магазин, независимо от того, есть ли в нем ценные вещи.
Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый имеет возможность выбрать один из вариантов решения проблемы.
- Немедленный возврат бракованного товара. В этом случае покупатель забирает товар и получает свои деньги обратно.
- Обмен на аналогичный товар. Потребитель получает качественный товар вместо бракованного. Украшение должно соответствовать модели и номеру изделия.
- Обмен на другой товар. Можно выбрать либо ювелирное украшение, либо предмет из другой группы. В этом случае продавец пересчитывает расходы.
- Ремонт. Продавец может бесплатно отремонтировать бракованное изделие.
В остальном процесс подачи претензии такой же, как и при возврате качественных изделий.
Раздел 25 Закона о правах потребителей гласит следующие правила. ‘Потребитель имеет право заменить непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подходит по форме, размерам стилю, цвету, размеру или комплектности».
Существуют ли какие-либо правила для этой недорогой бижутерии? Законна ли бижутерия? Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену по вышеуказанным причинам. В этот перечень входят, в частности, драгоценные металлы и (или) драгоценные камни драгоценных и других видов, хрупкие и драгоценные камни. Таким образом, бижутерию можно вернуть в магазин (если купленное украшение не из драгоценных металлов или драгоценных камней).
Для возврата бижутерии должны быть соблюдены следующие условия
- Бижутерия не была использована,
- бижутерия не была в употреблении, потребительские свойства, клейма и ярлыки не повреждены.
- Не прошло 14 дней без исчисления даты покупки.
Прежде всего, следует отметить, что закон предусматривает право на замену ювелирного изделия, которое вам не подходит или не нравится. Только в случае отсутствия наряда на день покупки потребитель имеет право потребовать возврата стоимости ювелирного изделия.
Что делать, если ваши права оказались нарушены?
Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:
- Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
- Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
- Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
- Подать исковое заявление в органы правосудия.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя.
Досадно вдруг выявить, что купленные за сумасшедшие деньги золотые серьги не подходят под ваше вечернее платье. Досадно, но на первый взгляд не проблема: вроде бы по закону допустим возврат ювелирных украшений надлежащего качества. Куда хуже, например, если изделие сломалось: камень вылетел, оторвалась застежка. Куда его теперь девать?!
Почему чернеет серебро
Серебро – один из благородных металлов. Оно малоактивно и устойчиво к химическим воздействиям, но до определенного предела – сера является его извечным врагом.
К тому же, в ювелирной промышленности используется не чистое серебро, мягкое и склонное к деформации, а его гораздо более прочные сплавы с другими металлами. Они, в массе своей, и несут ответственность за интенсивность почернения цепочки.
Очистить цепочку от черноты – значит, снять накопившийся слой сульфида и загрязнений. Но иногда благородная патина наносится на изделие намеренно, путем гальванизации, чернения, оксидирования. Черненое серебро чистят специально предназначенными для этого средствами.
Существует несколько основных факторов, влияющих на процесс почернения благородного металла.
Количество и состав лигатур. Речь идет о вышеупомянутых металлах, добавленных к серебру для получения твердого сплава. Чем выше проба, проставленная на изделии, тем меньше в нем добавок. Имеет значение и состав лигатур. Практически всегда серебро содержит примеси меди, что ускоряет процесс образования темного налета.
Уходовая косметика. Наша кожа нуждается в уходе, но серебру та косметика, которой мы пользуемся, «здоровья» не добавляет. Ну не любит оно гель-души, лосьоны, кремы и прочие косметические средства!
Бытовая химия. Даже невинная жидкость для мытья посуды серебру не очень по нраву, что уж говорить о более агрессивной бытовой химии? Правда, чтобы она попала на нашейную цепочку, нужно очень постараться, а вот браслеты страдают от бытовой химии весьма ощутимо.
Кухонные работы. Серосодержащие и прочие агрессивные к серебру элементы содержатся во многих продуктах. Есть они даже в яйцах и луке! Так что перед приготовлением пищи серебро лучше снимать.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин?
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Обязательное изучение сопроводительных документов
Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:
- оттиск пробирного клейма;
- отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
- иностранная продукция имеет клеймо РГП.
Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:
- № пробирной инспекции;
- удостоверяющий знак;
- цифры, отражающие пробу изделия.
Можно ли вернуть или обменять ювелирные украшения: что говорится в ЗоЗПП
Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.
Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:
- Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
- Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
- Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
- Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
- Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
- Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
- При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.
Обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества по закону
В данном случае изучите закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.
Как вернуть ювелирное изделие?
Если вы обнаружили дефекты в купленном вами ювелирном изделии, вы имеете право на его возврат. В магазине при покупке вы получили бирки с механическими пломбами, которые подлежат действию только в том случае, если они не повреждены.
В соответствии с законодательным постановлением, каждая покупка подлежит замене или отказом, если изделие имеет брак. Если вы не смогли выбрать подходящий вариант или вам подарили ненужное изделие, вам также может быть предоставлено право на обмен на другое ювелирное изделие с доплатой или возвратом денежных средств в случае необходимости.
Для возврата ювелирного изделия, необходимо обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Вы должны предоставить кассовый чек, оригинальную упаковку, если она была, и любые бирки, относящиеся к изделию. Если заказ был оформлен через интернет, то вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней после получения посылки.
В большинстве случаев, если изделие обнаружено надлежащего качества, магазин может отказаться от его возврата, если бирки были повреждены или удалены. Если на изделии присутствуют драгоценные камни, оно подлежит возврату только при условии, если камни были на месте в момент продажи.
Доставки возврата за счет покупателя. Однако, если изделие бракованное или ненадлежащего качества, магазин обязан возместить все денежные расходы, включая стоимость доставки. Магазин также обязан предоставить возможность обмена на аналогичное изделие бесплатно или с доплатой, если у покупателя есть такое желание.