Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок исковой давности по защите прав потребителей по неоказанным услугам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Истечение исковой давности
Истечение срока исковой давности является самостоятельным основанием для отказа в иске (абз. 2 п. 2 ст. 199 ГК РФ). Если будет установлено, что сторона по делу пропустила срок давности, суд вправе отказать в удовлетворении требования только по этим мотивам, без исследования иных обстоятельств дела (п. 15 Постановления № 43). Для этого ответчик должен заявить, что этот срок истек. Тогда суд выяснит, действительно ли это так, и не происходило ли событий, влекущих приостановление, перерыв или восстановление срока давности
Пленум ВС РФ дополнительно отметил различие признания долга в период течения срока давности и после его истечения. В обоих случаях срок исковой давности начинает течь заново, но во втором случае – только если признание совершено письменно (п. 2 ст. 206 ГК РФ, п. 21 Постановления № 43).
Требования, на которые исковая давность не распространяется
Существует ряд требований, на которые исковая давность не распространяется. Они перечислены в ст. 208 ГК РФ.
В частности, это требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом.
В силу ст. 150 ГК РФ к нематериальным благам относятся жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона. Нематериальные блага защищаются в соответствии с ГК РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.
Исковая давность также не распространяется на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение этого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом № 35-ФЗ).
Как определить, что услуга не была предоставлена
Как определить, что услуга не была предоставлена? Для начала, стоит уяснить, что под неоказанной услугой понимается случай, когда предполагаемое обещание исполнителя не было выполнено полностью или частично. Возможные признаки такой ситуации могут включать невыполнение сроков, несоответствие качества ожидаемому результату или даже простое отсутствие какого-либо результата работы. Важно отметить, что не все недоработки или неполадки в исполнении услуги являются показателем ее неоказания. Однако, если недостатки существенные и неправомерные, то можно говорить о том, что услуга не была полностью предоставлена и здесь у клиента есть все основания для осуществления правовых мер по возврату денежных средств.
При определении неоказанной услуги также необходимо принимать во внимание договорные обязательства. Важно изучить условия договора и выяснить, что именно должен был получить клиент в рамках оказываемой услуги. Если исполнитель не выполнил обязательства, предусмотренные договором, или не смог достичь оговоренных результатов, то правомерно считать, что услуга не была предоставлена. В этом случае клиент имеет право на возврат денежных средств, которые он заплатил за неоказанную услугу. Однако, для подтверждения этого факта может потребоваться собрать соответствующую доказательную базу, включая всю необходимую документацию и переписку с исполнителем.
Неустойкой или штрафными санкциями, предусмотренными в договоре, также можно воспользоваться для определения неоказанной услуги. Если исполнитель обязан был выплатить клиенту компенсацию в случае неисполнения условий договора, то данное обстоятельство может являться очевидным признаком того, что услуга не была предоставлена. В таком случае клиент также имеет право требовать возврата денежных средств, удерживая предусмотренную сумму неустойки. Также следует обратить внимание на случаи, когда исполнитель не находится в состоянии исполнить свои обязательства по причинам, не зависящим от воли клиента, таких как форс-мажорные обстоятельства. В этом случае, стороны должны находиться в обязательственном отношении, что является показателем необразованности и невежества кроме мошеннической предыстории.
Права и обязанности сторон в иске о возращении денег
Иск о возращении денег за неоказанную услугу является одним из наиболее распространенных споров среди потребителей и предоставителей услуг. В таком иске стороны имеют свои права и обязанности, которые должны соблюдаться в процессе разрешения спора.
Одной из основных обязанностей потребителя является предоставление достаточной информации и доказательств о неоказанной услуге. Потребитель должен обосновать свои требования и предоставить документы, свидетельствующие о факте неисполнения или некачественного исполнения услуги. Также потребитель обязан соблюдать сроки, установленные законодательством, для обращения в суд и предъявления иска. В случае нарушения сроков, потребитель может потерять право на возмещение своих расходов.
Предоставитель услуги, в свою очередь, имеет право на защиту своих интересов и опровержение требований потребителя. Он может представить в суд свои доказательства о том, что услуга была оказана в полном объеме и соответствовала договору. Предоставитель услуги также может представить свидетельства и документы, подтверждающие факт исполнения услуги или причины, по которым услуга была предоставлена с нарушениями.
Сроки исковой давности в таких случаях
Сроки исковой давности в случаях о возращении денег за неоказанную услугу определяются в соответствии с законодательством. По общим правилам гражданского права, исковая давность составляет три года. Это означает, что в течение трех лет с момента оказания услуги, потребитель может обратиться в суд с требованием о возращении денежных средств за неоказанную услугу. Однако, следует учитывать, что в некоторых случаях срок исковой давности может быть сокращен, увеличен или приостановлен.
Например, если потребитель обратился в органы защиты прав потребителей или в арбитражный суд, то исковая давность приостанавливается до окончания таких процедур. Также, если услуга была оказана с нарушениями, которые не могли быть обнаружены сразу, то срок исковой давности может начаться со дня обнаружения таких нарушений. В этом случае потребитель имеет право обратиться в суд в течение трех лет с момента обнаружения нарушений. Однако, следует помнить, что в ряде специальных отраслей права могут действовать иные сроки исковой давности, установленные специальными законами.
Досудебное урегулирование споров
Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.
Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.
Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.
К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.
Как рассчитать срок исковой давности
«Обратный отсчет» для срока исковой давности начинается с того дня, когда потребитель впервые узнал о том, что за свои деньги он получил, допустим, не отличные итальянские мокасины, а поддельные китайские «тапки», которые развалились после первого же дождика. Именно с того момента, когда у туфлей отвалились подошвы, в течение трех лет потребитель можете обратиться в суд.
Если между потребителем и исполнителем каких-либо работ заключен договор, то день «Ч» определить еще проще: открываем соглашение и смотрим дату в разделе «Срок исполнения договора». Она и станет точкой отсчета для срока исковой давности.
Однако срок исковой давности может быть сокращен до одного года. К примеру, вы заказали ремонт квартиры. После его окончания к отделочникам нет вопросов, так как жилище просто сияет своей новизной. А через полгода отваливается штукатурка (которая, к слову, должна держаться десятилетиями).
У вас есть ровно один год для обращения в суд.
Срок исковой давности может «взять паузу» — прерваться, если что-то помешало предъявлению иска. К примеру, истец находился в длительной командировке за рубежом и не мог подать заявление в суд. Или служил в армии. Или болел.
Также возможна отсрочка для выполнения ответчиком своих обязательств. Допустим, продавец некачественного товара разорился или его имущество арестовано. Это не освобождает его от ответственности, однако, отвечать по иску он будет тогда, когда арест будет снят.
Сроки исковой давности при оспаривании сделок во время банкротства
Оспаривание сделок, совершенных будущим банкротом, позволяет пополнить конкурсную массу и увеличить шансы кредиторов на погашение их требований. Более того, наличие такой перспективы зачастую останавливает в желании избавиться от долгов посредством процедуры банкротства.
Для этого важно понимать, в течение какого периода могут быть оспорены (срок исковой давности) сделки должника, в отношении которого введена процедура банкротства.
Арбитражный управляющий (по личной инициативе/по инициативе собрания кредиторов).
Уполномоченный представитель собрания кредиторов, в случаях, если этого не сделает арбитражный управляющий по их поручению.
Конкурсный кредитор/несколько кредиторов или уполномоченный орган, если размер их требований к должнику составляет более 10% от общей реестровой задолженности.
Сторона оспариваемой сделки.
Очевидно, что из всех перечисленных субъектов только арбитражный управляющий наделен обязанностью (а не правом, в отличие от остальных) оспаривать сделки, причиняющие вред должнику, ведь основной задачей его в деле о банкротстве является пополнение конкурсной массы, в том числе путем возврата имущества по недействительным сделкам.
Закон «О несостоятельности (банкротстве)» говорит о специальных основаниях оспаривания сделок в рамках процедуры банкротства. При этом одной из важнейших характеристик каждого основания является период совершения сделки относительно принятия судом заявления о признании лица банкротом.
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВАНИЯ ОСПАРИВАНИЯ СДЕЛОК ПРИ БАНКРОТСТВЕ
Подозрительные сделки
(ст. 61.2 Закона о банкротстве)
Сделки с предпочтением
(ст. 61.3 Закона о банкротстве)
Неравноценные сделки
Совершена в течение 1 года до принятия
заявления о банкротстве
Совершаются при неравноценном встречном исполнении обязательств другой стороной,
включая случаи отличия цены и иных условий в худшую сторону
Сделки с возможностью оказания предпочтения
Совершена после принятия судом заявления о банкротстве или за 1 месяц до этого
Влекут или могут повлечь оказание предпочтения одному из кредиторов перед другими кредиторами
Вредные сделки
Совершена в течение 3 лет до принятия
заявления о банкротстве или после его принятия
Совершаются в целях причинения
умышленного вреда имущественным правам кредиторов. Предполагается, что другая сторона знала об этом, если она признана заинтересованным лицом
Сделки с оказанием предпочтения
Совершена в течение 6 месяцев до принятия заявления о банкротстве
Когда установлено, что кредитору/контрагенту по сделке было известно о признаке неплатежеспособности или недостаточности имущества должника
Сроки же исковой давности, то есть период, в течение которого совершенная сделка может быть оспорена, определены Гражданским кодексом РФ.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Какой срок давности установлен в отношении закона о ЗПП?
Следует сказать, что срок исковой давности, в вопросе защиты прав потребителей, устанавливают сразу несколько документов. Это Закон «О защите прав потребителей», а также статья 197 Гражданского кодекса. В зависимости от конкретной ситуации можно руководствоваться тем или иным законодательным актом.
Защита прав и свобод потребителей регулируется Конституцией Российской Федерации. Так, в статье 47 Конституции РФ говориться, что ни один человек не может быть лишен права на рассмотрение его иска в том суде, куда было принесено соответствующее исковое заявление.
Нужно сказать, что срок исковой давности может меняться в зависимости от приобретенного товара.
Давайте разберемся, как это происходит и на что следует обращать внимание:
- Если это простые товары, то срок действия может ограничиваться периодом до одного года.
- На большинство товаров действует правило, в соответствии с которым, подать исковое заявление в суд можно в течении двух лет, со дня приобретения товара.
- Чаще всего ориентируются на срок давности по сроку гарантии на товар. Если она, допустим, действует 3 года, но по истечению двух лет товар пришел в негодность, подать заявление все еще будет можно.
- Отдельную нишу занимает недвижимое имущество. К таким товарам применяется другой срок исковой давности, который равняется пяти годам.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Применение на практике
Если истек срок давности, то это еще не значит, что «виновник» может спать спокойно. Никакого автоматического применения нормы нет. Не наступят негативные последствия истечения срока исковой давности для кредиторов, если ответчик, т. е. должник, не заявит о применении судом соответствующей нормы права. Это одно из существенных изменений в российском законодательстве. Раньше исковая давность применялась судами автоматически, т. е. если служители Фемиды видят, что пропущены сроки, то они не будут рассматривать исковое заявление. Сегодня все изменилось: необходимо будет заявить в ходатайстве о том, что у истца нет возможности, согласно ст. 196 ГК РФ, требовать какие-либо долги.
Отсюда вывод: необходимо постоянно повышать юридическую грамотность, в какой сфере деятельности бы ни работал гражданин. Суды, как раньше, уже не применяют нормы права без соответствующего требования.