Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в эльдорадо за товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
При надлежащем качестве
Условия обмена и возврата качественного товара в сеть магазинов «Эльдорадо» регулируются статьей 25 «Защита прав потребителей». Потребитель может потребовать возврата денег или замены исправного изделия, если приобретенное устройство
- Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, повреждения и т.д.
- Устройство сохраняет свой первоначальный вид, пломбы и оригинальную упаковку
- Никаких технических комплексов или средств личной гигиены.
- На гарантийном талоне нет никаких обозначений.
Согласно Постановлению № 55-ФЗ от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату или обмену
- Личные вещи: электробритвы, станки для депиляции, электрические зубные щетки, бигуди и т.д.
- Фото- и видеооборудование,.
- CD,.
- крупные устройства, доставленные по адресу заказчика курьерской службой.
В некоторых случаях эти устройства могут быть возвращены, но только если упаковка не повреждена и сам предмет не использовался.
Такие устройства могут быть возвращены в каждом конкретном случае, но только если упаковка не повреждена или сам товар не был в употреблении.
- Персональные компьютеры и ноутбуки.
- Принтеры.
- Комплекты для подключения цифрового телевидения.
- Холодильники.
- Стиральные машины.
- Электрическая духовка и кухня.
- Кофеварка.
- Водонагреватели.
- Механические и электронные часы и т.д.
Более полный перечень составлен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 11 октября 2011 года № 924 Правительства Российской Федерации. При отсутствии претензий по качеству эти товары возврату и обмену не подлежат.
Все остальные группы товаров, не попадающие под исключение, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям.
- Размеры, размеры
- Форма,.
- Цвет,.
- конфигурация.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если вы покупаете технически сложный товар в традиционном магазине, вы можете вернуть его только в том случае, если он неисправен. Закон гласит, что у вас есть 15 дней, чтобы сделать это, независимо от даты покупки. Вместо возврата денег вы имеете право заменить купленный товар на аналогичный, отремонтировать его и возместить расходы на ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.
Если вы ошиблись в размерах или других характеристиках, вы не получите свои деньги обратно.
Однако вы можете вернуть товар по истечении этого срока, если
- обнаружен серьезный дефект (который не только повторяется после исправления, но и является неустранимым или его исправление повлечет за собой серьезные финансовые или временные затраты);
- Несоблюдение сроков ремонта; и
- Невозможность использования изделия в связи с ремонтными работами в течение более 30 дней в течение гарантийного срока в один год.
Пример: модуль Wi-Fi в мобильном телефоне не работает. Купленное изделие было отремонтировано, но неисправность возникла вновь. И это происходит снова и снова. Это делает устройство непригодным для использования более 30 дней в течение годичного гарантийного срока. Такие товары подпадают под критерии возврата магазина.
Товары, которые не подлежат возврату
При покупке товара в магазине, важно знать, что не все товары подлежат возврату. Существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены по закону или по политике магазина. Вот некоторые из них:
- Товары, нарушившие целостность упаковки или потерявшие первоначальный вид, если это не является дефектом товара;
- Продовольственные товары и товары личной гигиены;
- Медицинские товары и лекарства;
- Цифровые товары, такие как программное обеспечение, музыкальные и видео файлы, если они были открыты или активированы;
- Технически сложные товары, такие как бытовая техника или электроника, если были нарушены условия эксплуатации или гарантии;
- Интимные товары, такие как нижнее белье, чулки и купальники, из-за санитарных и гигиенических причин;
- Инструменты и оборудование, которые были использованы или повреждены.
Это лишь некоторые примеры товаров, которые обычно не подлежат возврату. Но каждый магазин или поставщик может иметь свои собственные правила и условия возврата, поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно прочитать их и уточнить информацию у продавца.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.
Если возникли проблемы
Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.
Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте тут.
Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:
- Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт. Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
-
Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.
В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор. - Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману. По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.
В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания. Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.
Общие условия возврата и обмена в Эльдорадо
Клиент имеет право вернуть или обменять любой товар, купленный в сети магазинов Эльдорадо в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин при наличии документа, подтверждающего приобретение товара. В случае, если товар куплен в кредит, клиент может вернуть его только при наличии разрешения кредитной организации.
Возврат или обмен качественного товара возможен только в надлежащем качестве, сохраненных и не нарушенных заводских пломбах и упаковке. В случае обмена на товар меньшей стоимости разница в денежных средствах не возвращается. При возврате товара в течение 14 дней клиент имеет право на полный возврат денег за приобретение товара.
- При отсутствии дефектов на товаре и жалоб со стороны клиента, магазин имеет право отказаться от возврата товара.
- В случае покупки бытовую технику, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней, если не был обнаружен брак или некачественная продукция.
- При приобретении товара с ненадлежащим качеством, клиент может в течение 14 дней вернуть его и потребовать полного возврата денежных средств.
- При сложной технике, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней со дня покупки, если внутренние дефекты были обнаружены только после покупки и не являются следствиями ненадлежащего пользования.
Для возврата или обмена товара клиент должен предъявить кассовый чек и заполнить заявление на возврат товара, описав в нем причины возврата или обмена. В случае претензий покупателя, продавцы сети магазинов Эльдорадо обязаны рассмотреть жалобы и вынести решение о возврате товара или о компенсации ущерба клиенту.
Все товары, приобретенные в магазине имеют гарантийное обслуживание. В случае необходимости ремонта товара в гарантийный срок, клиент может обратиться в магазин с соответствующим документом о покупке. Если ремонт невозможен, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный.
Сдача товара по гарантии
Если при покупке бытовой техники или другой продукции в Эльдорадо был предоставлен гарантийный талон или кассовый чек, то покупатель вправе в течение гарантийного срока вернуть товар, в случае ненадлежащего качества, дефектов или других недостатков.
Для этого необходимо подать заявление о возврате товара в магазин, предоставив документы о покупке. Внутренние правила магазина могут устанавливать сложные условия при возврате купленной продукции, например, пломбирование товара или предоставление дополнительных документов.
Если товар имеет неустраняемый брак или некачественный дефект, покупатель имеет право потребовать обмена на качественный товар такой же марки и размера. В случае отсутствия аналогичного товара, покупатель может выбрать другой товар на свое усмотрение или вернуть деньги.
Если у покупателя на продукцию имеются претензии, которые не связаны с браком или недостатками, продавцы имеют право отказать в обмене или возврате товара. К таким причинам можно отнести изменение мнения о цвете, размере, материале и т.д.
Клиент имеет право на гарантийное обслуживание техники, приобретенной в кредит. Для этого необходимо обратиться в банк, который выдал кредитную карту, на которой был произведен платеж. В магазине клиент имеет право обменять товар только на аналогичный.
Срок гарантийного обслуживания продукции определяется законом и указывается на гарантийном талоне. Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если сервисный центр выявил некачественную продукцию в течение 14 дней, то покупатель может обменять товар на качественный.
- Документы, необходимые для сдачи товара по гарантии:
- Гарантийный талон;
- Кассовый чек;
- Заявление о возврате товара.
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Причины возврата или обмена товара | Ненадлежащее качество товара, некачественная продукция, наличие дефектов, другой размер или цвет, сложная техника бытовая, не понравился товар |
| Сроки возврата и обмена товара | В течение 14 дней с момента приобретения товара, если нет иных соглашений в законодательстве |
| Документы, необходимые для возврата или обмена товара | Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, кредитная квитанция, другой документ) |
| Претензии потребителя | Потребитель вправе обратиться с жалобой на товар, при возникновении недостатков или других проблем в течение гарантийного срока |
| Права продавцов | Продавцы магазина имеют право провести проверку товара на возможные дефекты или некачественность перед возвратом или обменом |
| Возврат денег за товар | Возврат денег за товар могут осуществить только внутренние сервисные центры и только после проверки товара на отсутствие дефектов и на надлежащем качестве |
| Пломбы на сложной технике бытовой | Пломбы на сложной технике бытовой магазин не должен снимать, если клиент не согласен на проведение проверки товара |
| Клиент, купивший товар в кредит | Для возврата или обмена товара клиент должен обратиться в банк, предоставивший кредит |
В случае возникновения проблем с качеством товара или недостатками, покупателям важно сделать заявление продавцам магазина в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Закон защищает права потребителя на возврат и обмен качественного товара. Если товар оказался ненадлежащего качества, клиент вправе вернуть или обменять его в течение гарантийного срока.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Правила замены и процедуры возвращения при покупке испорченного товара (телефона, телевизора и прочего)
- основанием проведения процедуры является Закон РФ, указанный выше.
- перед началом эксплуатации, внимательно ознакомьтесь с инструкцией.
- принесите покупку в Сервисный центр для проведения проверки качества, дождитесь заключения, после которого возможен обмен или возврат средств.
- будьте готовы к тому, что если на основании проверки качества, вынесли заключение о вине покупателя в ходе неправильной эксплуатации оборудования, покупатель должен покрыть расходы на экспертизу.
- технику весом до 5 кг, в Сервисный центр, доставляет покупатель (в данном случае, телефон, Айфон).
- возвращение или замена некачественного товара бесплатная.
В чем выгода этой акции?
Само участие в акции осуществляется в три шага в розничной торговой точке:
- Облюбовали модель каталога со специальной отметкой.
- Сдали старую технику.
- Получили новый товар со скидкой.
И пять шагов вся операция займет в интернет-магазине:
- Выбрали искомую вещь с пометкой об участии в акции.
- В своей покупательской корзине заявили желание получить скидку по акции (ставите галочку) и указали, какой вид прибора сдаете.
- Оформили заказ.
- Сдали старую технику: если она крупная, то магазин ее заберет, мелкую привозите сами.
- Забрали свой новый товар с положенной вам скидкой.
Согласитесь, схема очень проста, понятна и удобна. Однако если вопросы все-таки возникают, вы можете в любое время уточнить все детали любым удобным способом:
- в любой торговой точке «Эльдорадо»;
- позвонив по единому справочному номеру компании (звонки по России бесплатные);
- через форму обратной связи на сайте сети Эльдорадо.
Возврат качественной покупки
Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.
Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней. Пропуск этого срока освобождает продавца от обязанности принять товар.
Итак, вы пришли в магазин с только что купленным товаром, а также с твердым желанием отказаться от него. При этом приобретенная вещь не сломалась, а просто перестала нравиться. Что нужно, чтобы магазин принял товар:
- Предмет сохранил свои потребительские свойства, а также нетронутый внешний вид. То есть эта вещь не должна иметь видимых дефектов и повреждений.
- Товар не был в эксплуатации (точнее, на нем не должно быть никаких следов эксплуатации).
- Сохранились пломбы компании-производителя.
- Покупатель предъявляет товарный чек.
Подобные требования применимы не только к «Эльдорадо», возврат товара в течение 14 дней — законное право покупателя.
Возврат бытовой и организационной техники
Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.
Здесь законодательство на стороне продавца. Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка.
Срок для предъявления требования составляет 15 дней. Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.
Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия. Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо» с требованиями придется смириться.
Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ. Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.
Сроки возврата денег за отмененный заказ
Компания Эльдорадо обязуется вернуть деньги за отмененный заказ в течение определенного времени. Сроки возврата зависят от нескольких факторов.
1. Способ оплаты:
Если заказ был оплачен наличными в магазине, деньги можно вернуть сразу же после отмены заказа. Вам нужно будет обратиться в ближайший магазин Эльдорадо, предоставить данные о заказе и получить денежное возмещение.
Если заказ был оплачен банковской картой, сроки возврата могут быть немного дольше. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 5-7 рабочих дней. Однако, в некоторых случаях, сроки могут составить до 30 дней.
2. Вид товара:
Возврат денег за отмененный заказ также может зависеть от вида товара. Некоторые товары, такие как бытовая техника или электроника, могут требовать дополнительной диагностики перед возвратом денег. Это может занять некоторое время, и сроки возврата могут быть увеличены. В любом случае, сотрудники Эльдорадо постараются вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки.
3. Открытие спора:
Если вы не получили деньги за отмененный заказ в указанные сроки, вы имеете право открыть спор. Вам следует связатся с службой поддержки Эльдорадо и предоставить все необходимые документы и данные о заказе. Компания обязуется рассмотреть вашу проблему в кратчайшие сроки и вернуть деньги, если у вас есть на это законные основания.
Помните, что сроки возврата денег за отмененный заказ могут отличаться в зависимости от конкретных условий и ситуации. Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом денег, рекомендуем обратиться в службу поддержки Эльдорадо для получения подробной информации и помощи.