Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оптовый магазин как бизнес практический опыта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Оптовые продажи относятся к B2B-рынку, товары чаще всего закупаются крупными партиями. Потребность в функционировании сферы оптовых продаж обусловлена наличием производственных потребностей у участников B2B-рынка и тем, что у производителей нет возможности напрямую продавать товары всем потребителям (исключением являются кустарные изделия).
Проблемы оптовиков аналогичны тем, с которыми сталкиваются компании розничной торговли. Однако из-за специфики деятельности для оптовиков они более значимы и катастрофичны.
1. Недоступность кредитного плеча в том или ином виде.
Недоверие со стороны кредиторов. Обычно это выражается в ограниченности финансов. Например, из-за того, что еще не оплачена предыдущая партия товара, нет денег на закупку новой. Процесс реализации может затянуться по нескольким причинам, среди которых падение спроса на товар (ушел в неликвид), слишком объемная предыдущая закупка (появление излишков).
2. Непостоянство клиентов.
Практика показывает две черты непостоянства клиентов. Рассмотрим такие ситуации немного подробнее. Во-первых, фирма, торгующая в розницу, решила провести грандиозную маркетинговую кампанию, в результате которой продажи резко возросли. Продавец не может и не хочет разочаровать покупателей и требует все новых и новых поставок. Что делать оптовику? Или снижать поставки другим клиентам (в связи с появлением незапланированных объемов), или активизировать взаимодействие с производителем.
Каким должен быть сайт для продвижения оптовой торговли
Самый удобный и простой вариант – создание интернет-магазина, где будут продаваться только товары по оптовым ценам. Можно создать и «двойной» интернет-магазин для розничных и оптовых продаж, используя единую базу товаров. Для всех товаров указывают разные цены для отдельных клиентских групп. Но продвигать «двойной» интернет-магазин сложнее, так как, перейдя на сайт, оптовые клиенты могут растеряться и не сразу понять, что здесь продают товары по оптовым ценам. Поэтому смешивать опт и розницу не рекомендуется.
На сайте обязательно нужно разместить броскую информацию о том, что он специализируется именно на оптовых продажах. Для этого используют рекламный слоган, логотип, элементы дизайна. Для автоматического отсеивания пользователей из нецелевой аудитории можно сделать прайс-лист доступным только после регистрации. Наличие личного кабинета существенно облегчит клиентам жизнь и упростит бумажную волокиту.
Каталог должен иметь удобную структуру, разделение товаров на категории обязательно. В отдельный раздел выводят топовые товары и хиты продаж, клиенты обязательно обратят на них внимание. Рекомендуется выделять узконишевую и уникальную продукцию.
Если сайт содержит большую базу товаров, потребуется адекватно работающая система поиска по разным параметрам (название, артикул и т. д.). Приятным бонусом станет наличие автоподсказок в поиске.
Процедура оформления заказа должна быть простой и быстрой. Можно добавить функцию быстрого заказа, тогда постоянным покупателям не придется постоянно искать товары в каталоге для добавления в «Корзину». Оптовиков вряд ли заинтересуют громкие тексты и яркие фотографии, они смотрят на технические характеристики продукции.
На сайте оптовых продаж следует разместить описание условий покупки, доставки и оплаты. Дополнительным плюсом станет наличие онлайн-калькулятора и интерактивного прайса, показывающего изменение цены в зависимости от объемов заказа.
Еще один важный момент – возможность оплаты товаров разными способами: с помощью банковских карт и платежных систем, наложенным платежом. Представленные на сайте товарные позиции должны быть на складе в заявленном количестве. Ошибки и несоответствия вызовут только негатив со стороны клиентов и приведут к потере потенциальной выручки в гораздо больших объемах, чем в розничной торговле.
Превратить посетителей в постоянных клиентов помогут бонусные системы, накопительные скидки, проведение акций. Они привязывают их к сайту и стимулируют покупать еще больше товаров.
На сайте нужно публиковать информацию, которая заинтересует клиентов и принесет им пользу. Например, результаты собственных исследований, успешные кейсы, советы для увеличения продаж.
Логично, когда для оптового магазина существуют особые клиенты, отличающиеся либо большими объемами закупок, либо долгим сроком сотрудничества, либо любыми другими качествами, выгодными магазину.
Разумеется, таких клиентов необходимо поощрять с помощью программ лояльности. А для этого такие программы должны как минимум существовать и работать по понятным и прозрачным правилам.
Инструменты могут быть самыми разными: дополнительные скидки при выполнении плана продаж или при достижении целевого уровня финансовых расходов, бонусы при покупке определенного ассортимента – вариантов может быть много.
И любой оптовый покупатель должен в своем кабинете четко видеть, что ему нужно сделать, чтобы стать участником программы лояльности или выйти на ее новый уровень.
Что такое оптовый бизнес
Оптовая торговля как бизнес – это приобретение продукции в больших партиях у поставщика или производителя (реже) для ее последующей реализации в малых количествах. То есть, продукцию покупает не конечный потребитель, а представитель бизнеса, чтобы впоследствии перепродать ее или использовать в производственных нуждах. Конечно, оптовый бизнес занимает далеко не последнее место в вопросе экономических отношений между производственными сферами, производителями товаров и компаниями, занимающимися розничной торговлей.
Перед амбициозными начинающими предпринимателями часто встает проблема выбора между оптовой и розничной торговлей. Каждая отрасль имеет свои достоинства и недостатки. Выбор можно сделать, лишь тщательно проанализировав каждую из них.
Как выявить «слабые места» воронки продаж
Галина Костина,
руководитель консалтингового агентства «ПрофБизнесКонсалтинг»
Сделав срез воронки, вы поймете, какое количество потенциальных потребителей перемещается на новый уровень. Например, на определенном этапе наблюдается сужение воронки. Значит, есть смысл говорить о слабом месте в общей системе, а вы можете оперативно вмешаться и исправить ситуацию.
Пример 1. В ежедневные обязанности менеджеров входит 50 «холодных звонков», что находит отражение в чек-листе. Однако притока новых покупателей не наблюдается. Причина может состоять в неэффективности «холодного звонка», неумении менеджера проводить переговоры на должном уровне или изначально неверном составлении портрета покупателя.
Пример 2. Благодаря «холодным звонкам» многие клиенты заинтересовались вашей компанией. Вы направили им коммерческое предложение (перейдя благодаря этому на второй блок). И здесь воронка неожиданно сузилась, поскольку клиент не захотел встретиться. Причина состоит в неправильном составлении коммерческого предложения, которым потенциальный потребитель просто не заинтересовался. Дело в том, что покупатели в данном случае – это опытные закупщики, обращающие внимание лишь на цифры, а не на товары, которые могут быть высочайшего качества. Поэтому задумайтесь над тем, как составить максимально привлекательное коммерческое предложение.
Пример 3. У ваших сотрудников регулярно проходят встречи, вы направляете специалистов в командировки, но все безрезультатно – договоры не заключаются. Пересмотрите модель проведения переговоров, организуйте для сотрудников семинары или курсы, на которых они могли бы приобрести необходимые навыки. По прошествии обучения оцените ситуацию.
Пример 4. Договоры заключаются, но на этом этапе покупатель прекращает работу с вами: не делает заказы, и отгрузки не осуществляются. Вам потребуется помощь квалифицированных менеджеров, умеющих работать с возражениями и в совершенстве владеющих коммуникативными навыками.
Важно понимать, что изначально CRM — это не просто программа. Это прежде всего модель работы с клиентами. CRM на деле есть в любой компании. Другое дело, что взаимодействие с клиентами через нее зачастую неоптимально и не прозрачно.
Внедрение CRM – важный этап на пути к автоматизации. Правильно настроенная программа связывает все каналы воедино и позволяет четко организовать обработку заказов из разных каналов и даже сайтов. По данным IBM, на каждый вложенный в CRM доллар в среднем приходится $5 прибыли, а качество обслуживания улучшается на 47%.
CRM cобирает заявки с нескольких сайтов и офлайн-каналов, распределяет их по конкретным менеджерам, формирует отчеты и графики. Оптовые менеджеры не должны видеть розничные заказы (и наоборот), а реализовать это помогает как раз CRM-система. В идеале менеджеры компании при обработке заказов должны сразу работать в CRM, а не в 1С или на онлайн-платформе. Программа хранит все данные о клиенте или партнере и обеспечивает быстрый доступ к ним: что заказывал ранее, какие предложения получал, какие категории товаров рассматривал. Так, даже при смене менеджера отношение к клиенту остается прежним благодаря полным данным об опыте работы компании с ним.
Часто функции CRM выполняют модули учетных систем (в 1С есть такая надстройка) и просто таблицы в Excel. В B2B-платформе также можно внедрить базовые функции CRM. Однако лучше обратить внимание на профессиональные CRM-системы, представленные на российском рынке: RetailCRM, Битрикс24, SalesForce и т.д. Что подходит под омниканальные продажи — может не подойти крупному опту, в особенности с выраженной сезонностью продаж.
Пользу CRM можно показать и в денежном выражении на конкретном примере. Цветочный интернет-магазин работал раньше только с оптовыми покупателями, но накануне 8 марта решил начать сотрудничать и с розницей. Продолжая работать «по-старинке» через телефонные заявки и электронную почту, в горячий сезон онлайн-магазин получал по 3 заказа ежеминутно. Общая сумма заказов составила 2 млн рублей, но из-за недостатка времени менеджеры смогли обработать лишь половину из них. Потеряв миллион рублей на невыполненных заказах, руководство, наконец, осознало необходимость внедрения CRM.
Решение: Исходя из нашего опыта, розничным интернет-магазинам оптимально подойдет RetailCRM, оптовым компаниям с полным циклом «производство, оптовые и розничные продажи» – Битрикс24.
Компетенции руководителя B2B проекта находятся на стыке обязанностей высшего менеджмента и IT-специалиста. Для руководителя важно понимать всю работу процессов изнутри, хорошо ориентироваться в ассортименте товаров, понимать потребности клиентов.
Зона влияния руководителя должна совпадать с его зоной ответственности: управленец владеет необходимой информацией, свободно запрашивает ее при необходимости и обеспечивает оптимальное взаимодействие рабочих подразделений. Выбор руководителя проекта из узкоспециализированных IT-специалистов зачастую приводит к зацикливанию на решении технических аспектов, а бизнес-задачи могут оставаться без должного внимания. Но и без понимания технологических тонкостей руководителю не обойтись.
Решение: оптимальный вариант – нанять выходца из сферы IT с опытом работы в управлении, при этом технический склад мышления дополняется знанием бизнес-процессов.
Определитесь с ключевыми задачами вашего бизнеса, а также функциональностью B2B-платформы еще до выбора CMS. Многие клиенты торопятся принять решение в пользу конкретного решения, основываясь на информации из рекламы или мнении директора компании. При этом не всегда есть желание разобраться, подходит ли такая CMS бизнесу.
Существенный минус «облачных» решений – нахождение на хостинге разработчика. У вас не будет доступа к коду разработки, а при желании перенести проект на другой хостинг вы либо услышите отказ, либо столкнетесь с затратами, сравнимыми со стоимостью разработки индивидуальной платформы.
Коробочное (частично готовое) решение отличается скоростью внедрения и выигрышем в цене в два-три раза по сравнению с индивидуальной разработкой платформы. Для небольших и средних B2B-проектов мы советуем выбирать CMS, в которой уже заложено 70% необходимой вам функциональности, а цена доработки оставшихся 30% вас устраивает. Для серьезных Enterprise проектов нужно смотреть на масштабируемость решения, стабильность работы при высоких нагрузках, а также индивидуальные решения по информационной безопасности.
Решение: когда вы отсеете большинство вариантов по бюджету и возможности хранить данные в облаке, останется 2-3 кандидата, которые вам подходят. Тут уже выбирать придется детально, желательно встречаться со всеми. Нужно обратить внимание на функциональность, которая уже заложена в платформе, насколько она охватывает ваши бизнес-процессы.
Эта отрасль подразумевает перепродажу товаров от поставщика, у которого они закупаются крупным оптом, покупателям (например, продуктовым магазинам), которым товары передаются значительно меньшими партиями. Важно понять, что речь идет о продаже не конечному потребителю, а предпринимателям.
Ключевыми требованиями успешного оптового бизнеса является аренда или приобретение крупного помещения, которое будет использоваться под склад-базу. Важно грамотно выбрать месторасположение, так как оно должно быть удобным для клиентов. Кроме того, данный бизнес является требовательным к начальным инвестициям, так как аренда и закупка товара обойдутся в круглую сумму.
На первых этапах ключевой задачей становится поиск поставщиков и покупателей, которые станут реализовывать товар в дальнейшем.
Примерный бизнес-план
Вкратце пример можно свести в следующую таблицу:
| Расходы | Сумма | |
| 1 | Начальные инвестиции | 350 тыс. р. |
| 2 | Стоимость работ | 250 т. р. |
| 3 | Средний оборотный капитал | 3 млн р. |
| 4 | Совокупные вложения в проект | 3,6 млн р. |
| 5 | Затраты на рекламу | 50 т. р. |
| 6 | Затраты на аренду и заработные платы | 400 т. р. |
| Итого: | 7650 тысяч рублей |
Открытие оптового бизнеса осуществляется за несколько основных шагов. Итак, с чего начать?
На первом из них потребуется провести тщательный анализ рынка с целью определения наиболее ликвидных категорий товаров, которые удастся максимально быстро продать. Особое внимание рекомендуется обратить на реализацию продуктов питания.
На втором этапе маркетинговой стратегии определяется ниша, в которой предприятие станет работать. Самым простым и доступным для новичков вариантом станет работа с партиями мелкого опта. Это позволит отточить свои навыки, чтобы после перейти к более крупным и денежным предложениям.
На следующем этапе делается окончательный выбор групп товаров. Лучше всего работать с теми товарами, которые вы знаете непосредственно. Разобраться в результате можно с продукцией в любых отраслях, но на это потребуется немало времени. После этого нужно найти производителя продукции, который сможет предложить доступные цены.
Параллельно разыскиваются потребители, которым будет поставляться продукция. Важный момент: не следует работать с эксклюзивными товарами, так как найти на них покупателей сложно, а также со скоропортящимися продуктами.
Следующим этапом модели открытия станет подбор складского помещения. Отсутствие собственного склада может в результате принести немало проблем. Чаще всего в связи с дефицитом подобной недвижимости на рынке арендная плата оказывается очень высока. Особенно это характерно для больших помещений в удачно расположенных местах.
Пожалуй, ключевым моментом в оптовом бизнесе становится поиск поставщика. В идеальном варианте он должен быть в территориальной близости от склада-базы. Крупные производители регионального уровня заинтересованы в работе с оптовыми компаниями, так что заключить договор будет несложно. В интересах всех сторон долгосрочное сотрудничество. Оно позволит в дальнейшем получить различные бонусы и скидки.
Подбор персонала в отдел маркетинга также является важным моментом. Торговые представители должны быть квалифицированы для поиска точек розничной торговли. Также нужно нанять водителей, операторов, которые будут оформлять заявки, кассира, кладовщика и бухгалтера.
На последнем этапе остается лишь покупка транспорта для перевозки. Оптимальный вариант – покупка собственного грузовика. Если такой возможности не имеется, можно попробовать его арендовать. При крупными партиях нелишним окажется автопогрузчик.
Варианты оптового бизнеса
Оптовый бизнес пользуется популярностью по той причине, что он в действительности позволяет получить преимущества быстрой и достаточно значительной прибыли. Обратим ваше внимание на то, что существует две основные концепции ведения бизнеса такого формата. Одна основана на существенных вложениях, другая – потребует минимальных инвестиций, но все же, они все равно будут:
- Процесс организации торговли посредством предварительной закупки товаров у производителя и последующей продажи с учетом уже установленной наценки. В такой ситуации наценка может составлять до 150%. Соответственно, в данном случае прибыль формируется посредством разницы цены приобретения и цены реализации. В данной ситуации, нужно обустроить складское помещение, где будет храниться товар, осуществить закупку товара, а также организовать структуру доставки. По сути, данный бизнес в действительности является эффективным и выгодным. Тем не менее, без первоначальных вложений, которые будут не менее одного миллиона рублей – не обойтись. Ведь нужно арендовать помещение, нанять персонал, обеспечить доставку товара, осуществить его прямую закупку с предварительной оплатой и пр.;
- Работа на основании агентского договора. По сути, такой вид бизнеса основан на взаимодействии с поставщиком товара. В данной ситуации, составляется специализированный договор, который определяет, что товар вам предоставляется в рассрочку платежа. То есть, изначально вы получаете товар, размещаете его на складе или же на сайте, после чего, осуществляете его реализацию. Расплачиваться с поставщиком нужно будет через три-четыре недели, что по сути, позволяет вам реализовать товар, получить свою прибыль и оплатить полученный ранее товар. Многие специалисты рекомендуют начинать свой оптовый бизнес именно с такого варианта сотрудничества. Ведь в данном случае не нужны первоначальные вложения на приобретение товара. Если у вас есть помещение для реализации, то вы можете все действия по продажам осуществлять самостоятельно. Единственным расходом в данном случае считается расход на регистрацию предпринимательской деятельности.
Идеи для бизнеса оптового формата
Основным элементом успешного бизнеса является грамотный и правильный выбор направления. Только так в действительности можно будет найти решение, которое станет для вас неоспоримой основой продвижения вперед. Причем, каждую идею нужно четко и точно продумать, а также следует проанализировать возможные риски, уровень конкуренции и пр. Мы предлагаем вам поинтересоваться такими вариантами ведения бизнеса:
- Посреднические услуги между оптовиком и покупателем. В данном случае, вы можете реализовывать практически любые товары. Именно такая схема является самой рациональной, особенно в том случае, если вы не можете инвестировать существенное количество средств в процесс развития. Можно отдать предпочтение бытовой химии, можно также заняться реализацией вещей, детских товаров, подарков и сувениров. В принципе, при правильной организации, любой товар найдет своего покупателя;
- Достаточно актуальным вариантом оптового бизнеса считается вариант сотрудничества с Китаем. У поставщиков или же напрямую от производителя осуществляется закупка товаров по низкой цене. Впоследствии, осуществляется реализация данного товара со 100% и более наценкой на отечественных рынках. Можно организовать даже свой собственный магазин, который будет заниматься реализацией парфюмерии, белья, одежды, игрушек, неординарных подарков и пр.;
- Актуальным считается продуктовый бизнес и бизнес, связанный с оптовой продажей алкоголя и сигарет. Причем, вы можете создать собственный интернет магазин, где будете осуществлять реализацию товаров по блокам, а не по ящикам. То есть, формируется мелкий опт, который непременно заинтересует существенное количество потенциальных клиентов.
Реализация товара и окупаемость предприятия
Зная, как открыть бизнес оптовой торговли, стоит прикинуть, какую прибыль можно от этого получить. Сказать точную сумму здесь невозможно — ведь всё зависит и от вашего трудолюбия, и от объёмов продаж, и от начальных капиталовложений. Обычно подобный бизнес окупается менее чем за год. А если ваша деятельность заключается в посредничестве, то чистую прибыль вы начнёте получать сразу же.
Есть у оптовой торговли и подводные камни. Во-первых, объемы товара большие, а значит, и риски выше, чем при розничной торговле. Во-вторых, вы будете сильно зависеть от поставщиков. Впрочем, второй пункт затрагивает всех, у кого нет собственного производства. Но и прибыли могут оказаться здесь в несколько раз выше, чем в розничной торговле, так что стоит рискнуть.
Решив начать заниматься бизнесом в торговой сфере, прежде всего надо определиться, какой именно магазин вы хотите открыть — оптовый или розничный.
Допустим, вы выбрали первый вариант и теперь должны понимать, что стали поставщиком для тех, кто торгует в розницу. Необходимо определиться с товаром, ведь у каждого есть своя специфика. Рассмотрим порядок открытия на примере оптового магазина одежды.
Как превратить клиентов оптового бизнеса из потенциальных в постоянных
То, как организован оптовый бизнес, и в чем его специфика, совершенно не важно. Главное – системные и непрерывные продажи. В связи с этим ключевой момент в системе – разработка воронки продаж. Причем важно не сколько представление этой воронки, сколько эффективная работа с ней. В основном, оптовики проходят 6 этапов продаж, на каждом из которых важно проводить переговоры с клиентами.
Первый блок – это число клиентов, которым позвонили менеджеры.
Второй блок – число заинтересовавшихся клиентов, которые получили коммерческое предложение.
Третий блок – число клиентов, с которыми предстоит встретиться.
Четвертый блок – число людей, встречи с которыми уже состоялись.
Пятый блок – число покупателей, заключивших договор.
Шестой блок – число покупателей, получивших товар с первой отгрузки.
Кому доверить выполнение этой работы? Коммерческому отделу компании. Если говорить о трехуровневом отделе продаж, то отдел, находящийся на первом уровне, создает поток и осуществляет «холодные звонки». Ведением переговоров и оформлением документации он не занимается.
Более квалифицированные менеджеры закрывают продажи. При этом высококлассные профессионалы, как правило, не хотят иметь дел с «холодными звонками», с большей охотой переговаривая с постоянными клиентами, оформляя документы и принимая заказы. Это приводит к прекращению притока новых лиц в бизнес на оптовых продажах. Поэтому оптимальный вариант – создать трехуровневый отдел продаж, в котором между сотрудниками будут четко распределены обязанности.
После визуализации воронки нужно расписать показатели, существующие на каждом уровне. Если систематический замер показателей не проводится, начните вести его прямо сейчас, и тогда вы в любой момент сможете оценить причины, по которым не возрастает доход и не увеличиваются продажи.