Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть неисправный холодильник в магазин эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Проведение товарной экспертизы
Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.
Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.
Как вернуть качественный товар
Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.
- Размер.
- Стиль.
- Форма.
- Размер.
- Цвет.
- Оборудование.
Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.
- Никаких следов использования.
- Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
- Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
- Гарантийные талоны не отмечены.
- Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).
Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).
Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.
- Средства личной гигиены.
- Фотооборудование, объективы и аксессуары.
- Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.
При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать
- Более подходящая замена.
- Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Закон распространяется на все финансовые отношения, и торговая сеть «Эльдорадо» не является исключением.
Если сотрудник магазина отказывается выполнить вашу просьбу, подготовьте жалобу.
Подавайте его в следующих случаях
- Отказ продавца заменить качественный/некачественный товар; или
- устранение дефектов или повреждений, или несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта.
- В других случаях розничный продавец нарушает права потребителя.
Жалобы могут быть поданы несколькими способами.
- Жалобы должны быть задокументированы в книге жалоб и инструкций магазина. При необходимости следует указать требования, которые необходимо выполнить, и контактную информацию.
- Письмо отправляется по почте или вручается лично в руки лицу, ответственному за розничную сеть.
- Обращение в Роспотребнадзор.
В случае бездействия контролирующего органа обратитесь в прокуратуру.
Особенности и правила сети магазинов
Большинство товаров «Эльдорадо» — это высококлассные и технически сложные товары, которые теоретически являются бытовой техникой, с которой могут возникнуть проблемы. В 1998 году постановлением правительства был утвержден список товаров «без ответственности», то есть товаров, которые нельзя вернуть, потому что они не понравились или не подошли по размеру. Фактом является то, что правительство приняло соответствующее решение.
Таким образом, телевизоры, стереосистемы, видеосистемы, компьютеры, смартфоны и многие другие виды оборудования, продаваемые в Эль-Дорадо, классифицируются как технически сложные неотражающие товары. Это означает, что по закону они могут быть возвращены только в случае обнаружения неисправности или дефекта в течение двух недель с момента продажи, и только в случае обнаружения неисправности или дефекта в любой момент гарантийного обслуживания.
Однако, чтобы привлечь покупателей, El Dorado предоставила клиентам возможность обменять неисправный товар на другой товар в течение одного месяца со дня покупки, даже если товар не является неисправным (и во многих других случаях).
Однако в условиях магазина указано, что возврату или обмену не подлежат следующие виды товаров: электрические зубные щетки, воскоплавы, бритвы, зеркала для фотоаппаратов, аудио- и видеодиски. Компания «Эльдорадо» готова принять крупногабаритное заднее оборудование (например, холодильники), если, несмотря на его преданность клиенту, оно уже было распаковано и размещено в квартире клиента.
Если оборудование не упаковано, магазин может обменять (вернуть деньги) его на крупногабаритный товар, но именно покупатель должен осуществить точную доставку возврата.
Особенности и правила сети магазинов
Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.
Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.
При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.
Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.
Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:
- при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
- для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
- принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
- при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.
В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.
Товары, которые не подлежат возврату
При покупке товара в магазине, важно знать, что не все товары подлежат возврату. Существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены по закону или по политике магазина. Вот некоторые из них:
- Товары, нарушившие целостность упаковки или потерявшие первоначальный вид, если это не является дефектом товара;
- Продовольственные товары и товары личной гигиены;
- Медицинские товары и лекарства;
- Цифровые товары, такие как программное обеспечение, музыкальные и видео файлы, если они были открыты или активированы;
- Технически сложные товары, такие как бытовая техника или электроника, если были нарушены условия эксплуатации или гарантии;
- Интимные товары, такие как нижнее белье, чулки и купальники, из-за санитарных и гигиенических причин;
- Инструменты и оборудование, которые были использованы или повреждены.
Это лишь некоторые примеры товаров, которые обычно не подлежат возврату. Но каждый магазин или поставщик может иметь свои собственные правила и условия возврата, поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно прочитать их и уточнить информацию у продавца.
Проверить гарантийные условия
Прежде чем обращаться в службу поддержки Эльдорадо, рекомендуется проверить гарантийные условия для вашего холодильника. Зачастую, некоторые поломки могут быть покрыты гарантией, что позволит вам получить бесплатный ремонт или замену устройства.
Для того чтобы проверить гарантию вашего холодильника, выполните следующие шаги:
- Найдите гарантийный талон, который был включен в комплект поставки холодильника.
- Ознакомьтесь с информацией, указанной в гарантийном талоне. Обратите внимание на срок действия гарантии и условия ее предоставления.
- Если у вас нет гарантийного талона или информация на нем не понятна, свяжитесь с сервисным центром Эльдорадо для уточнения гарантийных условий.
Не забудьте, что в некоторых случаях, чтобы гарантийные условия были действительными, необходимо сохранить чек о покупке холодильника.
Проверка гарантийных условий перед обращением в службу поддержки поможет вам избежать лишних хлопот и ускорит процесс решения проблемы с вашим холодильником.
Определить характер поломки
Перед тем, как обратиться в сервисный центр, полезно определить характер поломки холодильника. Это поможет вам общаться с консультантом эффективней и быстрее получить помощь.
1. Ошибка в подключении или питании.
Проверьте, правильно ли включен холодильник в розетку. Убедитесь в работоспособности розетки, попробуйте подключить другое устройство. Если проблема в питании, необходимо обратиться к электрику.
2. Неисправный компрессор.
Если холодильник не работает и не охлаждает продукты, причиной может быть неисправность компрессора. Вы можете услышать странные звуки (гул, скрежет) или заметить, что он горячий. В этом случае обратитесь в сервисный центр, чтобы проверить и заменить компрессор, если необходимо.
3. Проблема с рабочими элементами.
Если холодильник не морозит или температура внутри не поддерживается на нужном уровне, причиной могут быть проблемы с термостатом, датчиком температуры или вентилятором. В этом случае рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта.
4. Проблемы с дверцами.
Возможно, дверцы холодильника не закрываются плотно или не открываются вообще. Это может привести к утечке холода и замораживанию дверцы. Проверьте, нет ли препятствий для нормального работы дверей (повреждений уплотнителя, понижения уровня холодильника и т.д.) Если проблемы с дверцами не удается устранить самостоятельно, обратитесь в сервисный центр.
Помните, что при обращении в сервисный центр на гарантийное обслуживание вам потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон.
Получить готовый холодильник
После того, как вы сообщите о поломке холодильника и претензии будут удовлетворены, следует дождаться процесса ремонта или замены аппарата. Как правило, сервисный центр свяжется с вами в течение нескольких дней для уточнения деталей и назначения визита специалиста.
В случае замены холодильника на гарантии, вам предоставят аналогичную модель или, если она отсутствует, предложат выбрать другую модель с аналогичными характеристиками и стоимостью. Необходимо учесть, что в случае применения замены, гарантийный срок на новый холодильник начинает отсчитываться снова с момента получения.
При замене холодильника на гарантии, необходимо также вернуть исправный комплектующий и комплект документов, полученных при покупке предыдущего холодильника. В случае отсутствия необходимого оборудования, гарантийные условия могут быть частично или полностью отменены.
Все необходимые действия для получения готового холодильника будут выполнены сотрудниками сервисного центра. Поэтому для вас ничего особенного делать не придется — остается только дождаться и радоваться новому холодильнику в вашем доме!
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Бракованный и небракованный товар: как действовать
Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.
В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.
Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.
Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.
Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.
Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.
Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:
- при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
- для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
- принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
- при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.
В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.