Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять колготки в магазине по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда мы покупаем вещи дистанционно, возникает вопрос о том, как и при каких условиях мы можем их вернуть или поменять. Рассмотрим, какие правила относятся к возврату и обмену товаров, в том числе детских колготок, носков и другой бельевой продукции.
Условия, при которых можно возвращать носки, чулки, капроновые, детские и иные колготки обратно
Когда мы покупаем одежду, в том числе и колготки, мы рассчитываем на качество и удобство. Но что делать, если купленные нами колготки не подошли по размеру или имеют дефекты?
В таких случаях важно знать о условиях возврата и обмена, чтобы правильно произвести действия, относящиеся к возврату или обмену товаров — в нашем случае, колготок.
Магазины, как правило, предоставляют возможность вернуть или обменять товар при соблюдении определенных условий. Ниже приведены основные условия, к которым подлежат колготки при возврате или обмене:
- Колготки должны быть приобретены в магазине;
- Товар должен быть купленный, а не полученный в качестве подарка или распродажи;
- Колготки должны быть надлежащего качества (без дефектов) и не использованными;
- Сохраненные бирки и упаковка могут потребоваться для возврата или обмена;
- Сумма покупки должна быть возвращена в том же виде, что и в момент покупки (наличными, банковской картой и т. д.);
- Срок возврата или обмена может быть ограничен, обычно это 14 или 30 дней;
- При отказе в возврате или обмене товара, можно обратиться к адвокату;
- Дистанционный возврат или обмен также может быть возможным, но требования и условия могут отличаться.
Как сдать колготки обратно в магазин, если они приобретались дистанционным способом?
Приобретение колготок в интернет магазине не препятствует их возврату продавцу. При таком способе покупки потребитель не имеет возможности тщательно ознакомиться с колготками, рассмотреть их расцветку и качество. В этих случаях следует руководствоваться Правилами дистанционной торговли.
Пока покупатель не принял товар, он может при визуальном осмотре отказаться от их получения. Если товар им был все же принят, а претензии к его качеству или размеру появились позднее, то ему дается семь дней для решения вопроса с продавцом.
Если покупатель вместе с товаром не получил никакой информации о порядке его возврата, то возможность отказаться от колготок сохраняется за ним в течение трех месяцев с момента их получения.
Если требования заявителя признаны продавцом обоснованными, то деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня его обращения. Ему возвращаются деньги в сумме, которую он уплатил при покупке колготок, без расходов на доставку товара от покупателя продавцу.
Возврат колготок не допускается, если они обладают определенными индивидуальными свойствами, благодаря которым они не могут быть использованы другими потребителями.
Была ли Запись полезна? 46 из 58 читателей считают Запись полезной.
Как вернуть чулочно носочное изделие в магазин
Детские колготки подлежат возврату или нет.
Пример: комплекты нижнего белье, корсеты, корректирующее белье, сорочки, пижамки, носки, колготки, чулки, трусики, бюстгальтеры, купальники, плавки, и т.
п) Товаром ненадлежащего качества считается неправильное вложение в заказ или заводской брак.
Автофорум Ростова-на-Дону Я ей рассказала, что другой такой простыни у них нет, она была одна, но я не против чтобы мне вернули именно деньги))) Она вызвала менеджера? отдела.
Менеджер мне сказала, что да, больше таких простыней нет, ожидается поставка, можем поменять в среду-четверг, если они придут. Я сказала, что долго ждать я не буду, я,в принципе, согласна поменять на товар того же производителя, если мне подойдет цвет и размер, если нет, то вы мне будете обязаны по закону вернуть деньги.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Особенности составления претензии, содержащей требования о необходимости возврата продукции с браком
Для того, чтобы подать жалобу в магазин на приобретенный некачественный товар, покупателю необходимо составить письмо-претензию в адрес магазина.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один вариант отдается в магазин, второй остается на руках у покупателя. При этом покупатель может передать претензию двумя способами: отнести ее лично в магазин и передать руководителю, при этом взяв отметку о принятии претензии, а также направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.
Претензия заполняется в свободной форме, однако в обязательном порядке там должна быть подробно отражена суть проблемы, описаны все выявленные недостатки, а также быть указание на требования покупателя.
Помимо этого, в претензии указываются следующие данные: ФИО и адрес адресата заявления, ФИО и контактные данные покупателя, сведения о приобретенном товаре, дата составления претензии и подпись заявителя.
Если покупатель опасается, что не сможет справится самостоятельно с составлением письма-претензии, он может обратиться за помощью к квалифицированному юристу или непосредственно заполнить претензию в магазине под руководством продавца.
Возврат носков в магазин по закону
По ссылке права потребителя в течение гарантийного срока.
02 Августа 2013, 15:56 Плясунов Константин Андреевич, Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Всего Вам доброго, возникнут вопросы обращайтесь, будем рады помочь 02 Августа 2013, 16:02 Ответ юриста был полезен? Как правильно составить заявление Если сдать обратно детские чулочные изделия не представляется возможным мирным способом, стоит детально изучить вопрос составления заявления для строптивого продавца. Вся информация о владельце представлена в уголке потребителя. Укажите в заявлении срок рассмотрения претензии. Обычно 10 дней для рассмотрения жалобы достаточно.
По истечении установленного срока владелец бизнеса либо вернет вам деньги, либо затребует экспертизу, подтверждающую брак изделия. Учтите, если эксперт подтвердит, что вина за порчу изделия лежит на покупателе, продавец может потребовать у вас оплату издержек за процесс.Потребителю придется оплатить экспертизу и бизнесмен не вернет деньги за колготки. Если владелец торговой точки отказывается принять у вас заявление, вы можете отправить бумаги по почте.
Возврат компрессионных чулок надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате компрессионных чулок надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Возврат некачественных товаров регулирует статья 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, производя возврат некачественных носков или колготок, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Заменить некачественное изделие на аналогичное, но надлежащего качества;
- Заменить дефектное носочно-чулочное изделие на похожее по характеристикам (с перерасчетом стоимости покупки);
- Уменьшить стоимость товара в виду обнаруженных недостатков;
- Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат.
Для того, что одно из перечисленных требований было удовлетворено, следует:
- Упаковать некачественные носки или следки так и туда, как это было сделано кассиром при продаже;
- Найти чек или квитанцию, подтверждающую покупку;
- Убедиться, что товар не имеет следов носки;
- Явиться в магазин и объяснить продавцу, по какой причине производится возврат изделия;
- Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
- Ожидать вынесения решения магазина.
Срок рассмотрения заявления на возврат бракованного товара (с учетом проведения экспертизы), по закону, не должен превышать 10 суток со дня подачи заявления.
Правила возврата нижнего белья в магазин
При покупке нижнего белья, такого как трусы, носки, колготки, чулки, детские и капроновые изделия, возможны трудности с его возвратом в случае необходимости.
Если покупатель обнаружил, что купленные вещи ему не подходят, и он хочет их сдать обратно, можно это сделать при наличии соответствующих оснований. К таким основаниям относится отказ продукции, не соответствующей заявленным условиям качества и размера.
Возврат чулочно-носочных изделий возможен только в случае, если они не были надеты и не нарушены упаковывающие условия. Если же покупатель обнаружил некачественную продукцию, то он имеет право вернуть товар только при условии, что он не был использован.
При дистанционном заказе возврат нижнего белья в магазин возможен в течение 14 дней. В случае возникновения вопросов, связанных с возвратом, необходимо обращаться в магазин для получения подробной информации по процедуре возврата.
- Вещи, подлежащие обмену и возврату:
- нижнее белье;
- чулочно-носочные изделия;
- капроновые изделия;
- детские изделия.
Проблемы с возвратом нижнего белья
Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.
Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:
Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.
Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).
Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.
Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Перечень недопустимых к возврату товаров заявленного качества регламентирует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Согласно ему, колготки относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)», не подлежащей возврату, будучи надлежащего качества.
Т.е. вернуть колготки на основании неподошедшего размера, фасона, формы или цвета, как большинство предметов одежды, не допускается.
В каких случаях возврат всё же возможен? Если после приобретения покупатель обнаружит, что колготки имеют бракованные или дефектные элементы (затяжки, неровный окрас, дырки), которые не мог разглядеть в момент покупки.
Возвращая колготки с затяжками покупателю будет сложно доказать продавцу, что они там присутствовали уже в момент приобретения, потому рекомендуется не затягивать с походом в магазин. Чем меньше дней прошло с момента покупки, тем больше вероятность на возврат.
Каким образом происходит возврат бракованной чулочно-носочной продукции для детей?
Приобретая любой товар, покупатель имеет полное право рассчитывать на получение качественной продукции, не имеющей дефектов и изъянов и соответствующей всем стандартам качества.
Если приобретенный товар не отвечает этим требованиям, то покупатель вправе сдать такой товар обратно в магазин и вернуть назад затраченные денежные средства. При этом такой товар признается продукцией ненадлежащего качества.
Дефекты у товара могут быть явными и скрытыми. К явным дефектам относятся все виды повреждений и изъянов, которые видны покупателю невооруженным глазом без проведения дополнительных проверок и экспертиз. Скрытые дефекты могут проявиться чуть позже и выражаются в нарушении функционала предмета.
Также недостатки могут быть существенными или несущественными. К существенным недостаткам относятся повреждения, которые делают приобретенную вещь непригодной для дальнейшего использования. Несущественный дефект не оказывает такого пагубного воздействия, но тем не менее, может отражаться на внешнем виде вещи или на отдельных функциях.
В случае, если продавец предупреждает покупателя о том, что приобретаемый товар имеет какой-либо явный или скрытый дефект, то покупатель затем не может обратиться в магазин с жалобой на этот недостаток и требовать принять некачественный товар обратно. Если же в процессе эксплуатации или носки товара выявляются другие недостатки, покупатель может обратиться в магазин и потребовать принять меры в отношении выявленного дефекта.
Но бывают случаи, когда даже сам продавец не знает о возможном недостатке продаваемого товара. Это касается скрытых дефектов, которые могут быть выявлены только спустя какое-то время после эксплуатации. В этом случае, проводится экспертиза, которая направлена на то, чтобы понять причину возникновения такого недостатка: вызван ли он заводской недоработкой или же связан с неосторожными действиями покупателя.
Детские колготки, которые не отвечают стандартам качества, покупатель вправе вернуть обратно в магазин. недостатками у колготок могут считаться непроработанные швы, которые расползлись после первой носки или были заметны сразу после совершения покупки, стрелка на приобретенном изделии, которое еще не носилось, затяжки на новом изделии, порванная ластовица.
Если покупатель обнаружил на новом изделии любой подобный изъян, ему необходимо обратиться в магазин, предоставив продавцу изделие с упаковкой и всеми бирками, а также товарный или кассовый чек на покупку.
При этом покупатель может потребовать у продавца не только возврата денежных средств за бракованную единицу, но и рассчитывать на обмен такого товара на аналогичный, но хорошего качества, выбрать любые другие детские колготки с перерасчетом стоимости, потребовать скидку на дефектный товар.
Продавец обязан рассмотреть жалобу покупателя в течение десяти дней после ее поступления, и удовлетворить требования покупателя.
Можно ли вернуть в магазин детские вещи надлежащего качества?
Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.
Правила возврата нижнего белья в магазин
При покупке нижнего белья, такого как трусы, носки, колготки, чулки, детские и капроновые изделия, возможны трудности с его возвратом в случае необходимости.
Если покупатель обнаружил, что купленные вещи ему не подходят, и он хочет их сдать обратно, можно это сделать при наличии соответствующих оснований. К таким основаниям относится отказ продукции, не соответствующей заявленным условиям качества и размера.
Возврат чулочно-носочных изделий возможен только в случае, если они не были надеты и не нарушены упаковывающие условия. Если же покупатель обнаружил некачественную продукцию, то он имеет право вернуть товар только при условии, что он не был использован.
При дистанционном заказе возврат нижнего белья в магазин возможен в течение 14 дней. В случае возникновения вопросов, связанных с возвратом, необходимо обращаться в магазин для получения подробной информации по процедуре возврата.
- Вещи, подлежащие обмену и возврату:
- нижнее белье;
- чулочно-носочные изделия;
- капроновые изделия;
- детские изделия.
Возврат белья и чулочно-носочных изделий в магазин
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки, комплектации или габаритов.
Существование такого постановления на самом деле обосновано. Нижнее бельё, купальники, чулки, носки, колготки являются предметами личными, интимными. Вряд ли кому-либо из потребителей захочется совершить покупку таких вещей, бывших в употреблении неизвестных лиц.
Чтобы избежать разочарования от покупки и неприятного общения с продавцом, перед покупкой следует внимательно проверять такой товар, как нижнее бельё, носки, чулки, колготки в магазине.
Если приобретённые колготки или нижнее бельё являются товаром надлежащего качества, то вернуть продавцу такое изделие в течение 14 дней не получится.
Это правило не распространяется на изделия, которые относятся к верхнему трикотажу, а именно: пижамы, майки, различное бельё для сна, топы и прочее. В таком случае вернуть или обменять такой товар можно в установленный 14-дневный срок, но при этом изделие должно сохранить товарный вид и не подвергаться носке.
Полезные советы и выводы
Итак, мы разобрались, можно ли вернуть женские колготки в магазин. Хотя ситуация может быть различной в зависимости от того, где и когда вы купили колготки, есть несколько полезных советов, которые могут помочь вам сэкономить деньги и избежать потери денег на непригодную к ношению продукцию:
- Обязательно сохраняйте кассовый чек и любые документы, связанные с покупками, что позволит вам обменять или вернуть товар в случае необходимости.
- Проверьте чистоту и выработку колготок перед тем, как открыть упаковку и надевать ее на себя.
- Если вы покупаете женские колготки в интернет-магазине, обратите внимание на сроки возврата товара.
- Сдавайте старые и непригодные для ношения колготки в магазины, которые принимают их на переработку.
В целом, не стоит опасаться возврата неподходящих колготок обратно в магазин. Некоторые магазины предоставляют возможность возврата в течение определенного времени, и вы всегда можете обратиться к продавцу, если у вас появятся вопросы. Следуйте приведенным выше советам, и ваша покупка женских колготок будет являться приятным и безопасным приобретением в любое время года.
Как вернуть колготки и получить деньги обратно
Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю.
Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата. Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.
Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП).
Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.
Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.
Важно знать, что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не хочет тратиться на экспертизу.
Если по результатам дефект возник не по вашей вине, продавец должен также возместить расходы на процедуру. Но вы обязаны предупредить его о месте и времени проведения экспертизы.
Желательно зафиксировать этот факт, например, отправить смс-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявлял претензий о нарушении своих прав.
Если рассматривать, в каких случаях можно сдать белье в магазин, то их окажется не так много. Поэтому разберем каждый из них. Сдать белье в магазин можно в ситуации, если покупатель обнаружил на товаре недостатки, являющиеся заводским браком, а также когда не были соблюдены правила продажи данной вещи. Если товар оказался ненадлежащего качества, торговая точка обязана его принять обратно.
Если после покупки обнаружилось, что на белье есть фабричный (заводской) брак, вы без проблем можете вернуть покупку в магазин. Браком, например, являются:
- Прерывистые строчки.
- Любые дырки, затяжки на ткани.
- Непропорциональные и неровные швы у изделия.
- Нерабочее крепление (для бюстгальтеров).
- Неоднородная и некачественная окраска и так далее.
Если рассмотреть вопрос, можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна фурнитура, то можно смело ответить положительно. Подобное определяется как фабричный брак, и вы вправе вернуть такой товар продавцу торговой точки.
Для женских купальников действуют такие же правила, как и для белья. Поэтому вернуть можно бракованные экземпляры. Но в данном случае, согласно закону, есть еще некоторые основания для возврата:
- Потеря внешнего вида или формы после первого купания. Например, если купальник сел или полинял, потерял цвет.
- После намокания изделие (ткань) становится излишне прозрачным. Здесь будет достаточно того, когда просвечивается тело после купания или намокания купальника.
При покупке нижнего белья через интернет отдать его обратно можно даже тогда, когда у товара нет недостатков. И не важно, купальник это, трусы или носки. Например, вы получили изделие, которое заказали в сети, но увидели, что белье вам не нравится, не подходит по цвету или размеру.
В таком случае белье можно вернуть в интернет-магазин, если оно не потеряло товарный вид и есть документ, доказывающий факт приобретения (статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Выполнить возврат можно в течение 7 дней после доставки изделия покупателю. Но со сроками есть еще нюансы.
Иногда могут возникать и другие проблемы с возвратом нижнего белья, например, ненадлежащего качества. Разберем их ниже.
Если вы решили вернуть в магазин белье, рекомендуется иметь также чек, подтверждающий факт приобретения. Но если его нет, то это не может быть причиной для отказа. Сдать изделие возможно и без него. Для этого, как мы говорили выше, достаточно будет показаний свидетеля или записи с видеокамер магазина.
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как колготки, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за колготки, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Если потребитель хочет вернуть колготки и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.