Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть туристическое агентство с нуля в России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.
Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете свое турагентство
- Вы откроете агентство не сразу, а когда появится возможность и начнет восстанавливаться туризм. Это будет через несколько месяцев, возможно больше.
- Сейчас мы просто собираем заявки от людей, которые заинтересованы открыть свой бизнес в ближайшее время, чтобы начать обучение и подготовку.
- Некоторые готовы уже сейчас открыть агентства и работать по внутреннему туризму.
- На сайте МирИнтур постоянно регистрируются новые пользователи, которые заинтересованы покупать туры у нас.
- Мы можем показать вам списки туристов в вашем городе с указанием их номеров телефонов.
- Их несколько десятков тысяч, и они зарегистрировались на нашем сайте.
- Вы выберите любые контакты и позвоните им. Если они подтвердят, что зарегистрировались на нашем сайте, вы будете уверены в реальности нашей базы вашего города.
- Мы временно откроем для вас базу наших консультантов. Их несколько тысяч.
- Вы можете позвонить некоторыми и убедиться, что они работают в компании МирИнтур и готовы консультировать туристов, которые затем обратятся в ваше агентство для оформления тура.
- Вы примете решение открыть свое турагентство, только когда будете уверены в успехе.
- Мы не требуем никаких вложений денег.
- Ваша регистрация сейчас – это всего лишь намерение открыть свое агентство, когда появится возможность.
- Регистрироваться нужно уже сейчас, потому что желающих очень много и регистрация может закончиться.
Частые ошибки турагента
Кроме ошибок, связанных с незнанием маршрутов и психологии заказчика, есть группа технических промахов:
-
Неправильное внесение данных в систему бронирования.
-
Отсутствие подписи клиента в договоре.
-
Несвоевременное оформление визовых документов.
Зачастую агенты регистрируют ИП, но не все крупные операторы готовы работать с индивидуальными предпринимателями. Поэтому, если планируете открывать офис, советуем сразу регистрировать ООО. Чтобы открыть туристическое агентство, потребуется:
-
выбрать название фирмы;
-
подтвердить юридический адрес — достаточно договора аренды;
-
выбрать код ОКВЭД — нужен 79.11, деятельность туристических агентств;
-
подготовить договор об учреждении ООО, протокол собрания учредителей, устав компании;
-
подать заявление по форме Р11001 (проще это сделать на сайте Госуслуги), квитанцию об уплате госпошлины.
Этапы создания турагенства
Рассмотрим, как открыть свою турфирму с нуля и с чего начать в первую очередь. Существует несколько основных этапов по созданию турагенства:
- Планирование.
- Предварительная оценка затрат.
- Создание бизнес-плана.
- Регистрация фирмы.
- Создание названия фирмы.
- Определение места расположения офиса.
- Подбор квалифицированного персонала.
- Создание сайта и оплата домена.
- Определение специализации фирмы и основных туристических направлений.
- Выбор и заключение договоров с туроператорами.
- Рекламные акции.
Открываем турфирму — с чего начать?
Существенные достоинства бизнеса в этой нише — сравнительно невысокие вложения, а также отсутствие необходимости в специальном образовании. Но конкуренция в этой сфере довольно высока, а размер прибыли будет зависеть от экономической ситуации в стране: в кризис бизнес может оказаться убыточным. Еще один недостаток этого направления бизнеса — сезонность: основные продажи будут летом и во время праздников.
Правовая сторона вопроса прописана в законе N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристической деятельности в РФ». Услуги по организации путешествий в России оказывают туроператоры и турагенты.
В обязанности туроператоров (ТО) входит самостоятельная разработка, продвижение и последующая реализация туров. Для запуска ТО требуется наличие страхования либо гарантии со стороны банка. Туроператоры должны быть внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.
Местоположение для офиса
До того, как открыть туристическую фирму, необходимо выбрать место для офиса. Приемлемыми считаются следующие варианты.
- 1. Центр города
Потребуется подобрать помещение площадью от 20 кв. м. на первом этаже жилого или административного здания. Преимущество такого расположения — вывеска, открытая взгляду потребителей, и статусность объекта. Из недостатков самые очевидные: высокая арендная ставка, отсутствие парковки, ограниченность предложения.
- 2. Бизнес-центр
Плюсы размещения — доступность нужного размера площади с готовым ремонтом и увеличение числа потенциальных клиентов за счет сотрудников делового центра. Недостатки также имеются — это отсутствие полноценной вывески на входе и (возможно, но необязательно) — пропускная система.
- 3. ТРЦ
В торговых центрах наверняка присутствуют одновременно сотни посетителей, в числе которых есть и ваши потенциальные покупатели. Свободную площадь здесь также удастся найти, однако, возможно, арендная ставка будет завышенной.
- 4. Спальный район
Теоретически, туристическое агентство можно открыть хоть на дому. Но если вы хотите, чтобы ваш бизнес не столько выживал, сколько рос, как помидоры, и приносил стабильный доход, вам придется подыскать для него хорошенькое местечко – это могут быть районы, которые еще не захвачены другими турфирмами, крупные бизнес-центры, торговые центры и т.д. Многие говорят, что для туристического бизнеса совсем не обязательно тратиться на дорогостоящий офис в проходимом месте – однако мы считаем, что это не так, особенно если в ваших планах не только сидеть на телефоне, но и вживую проводить встречи с клиентами. Конечно, приобретение путевки редко бывает импульсным решением, но хорошее место с годным трафиком поможет вам, как минимум, запомниться и исключит вероятность историй в духе: я пришел и их я не нашел, я увидел Туи – и ушел. Увы, навсегда.
Если с оборудованием все достаточно просто, то вот с людьми придется сложнее. К счастью или к сожалению, но в туристическом бизнесе персонал играет очень, очень важную роль. Путевки продают многие агентства, у всех они почти одинаковые – поэтому подача имеет значение. Представьте, что вы продаете не билетики на море, а консультации. Поэтому так важно найти персональный подход к каждому клиенту, потакать его капризам, заинтересовать его, чтобы он приобрел тур именно у вас – а в идеале, еще и вернулся снова.
Хорошо, если у вас подвешен язык и вы готовы к утомительным переговорам. Гораздо лучше – если ваши менеджеры в этом вас превосходят. Консультанты, которые работали в этой сфере хотя бы 3 года, сами любят путешествовать, готовы развивать кругозор, интересно рассказывают и обладают должной доликой харизмы, просто на вес золота, но найти их достаточно сложно. Пусть лучше их будет немного, но это гораздо лучше, чем начинать со стада овец. Так что не гонитесь за теми, у кого маникюр убедительнее – важно, чтобы выбранные вами люди действительно любили свое дело.
Постоянные расходы турагентства
| Турагентство | Постоянные расходы, руб в мес. |
| Аренда офиса, вкл коммунальные услуги | 50 000 |
| Реклама и маркетинг | 30 000 |
| Обучение и образование: обучение сотрудников навыкам продаж, общения с клиентами, знанию туристических продуктов и услуг | 30 000 |
| Зарплата и социальные отчисления для сотрудников (агенты по продажам, менеджеры, административный персонал). | 150 000 |
| Создание финансового запаса для покрытия неожиданных расходов или временных трудностей | 30 000 |
| Сумма | 290 000 |
Важно отметить, что конкретные расходы будут зависеть от вашего бизнес-плана и бюджета, а также от факторов, уникальных для вашего региона и рынка. Рекомендуется составить детальный бизнес-план и провести исследование рынка, чтобы определить приблизительные вложения, необходимые для запуска и развития вашего турагентства.
Запуск готового бизнеса
Если вы не знаете, как открыть свою турфирму или не имеете никакого опыта работы в этой области, то можно пойти по более простому пути: купить франшизу. Этот метод запуска бизнеса с каждым годом становится все популярнее в нашей стране, поскольку обладает множеством преимуществ.
Основными среди них можно выделить следующие:
- узнаваемость бренда;
- продуманная и полностью готовая рабочая система;
- хорошо налаженные связи с туроператорами;
- информационная и техническая поддержка;
- помощь в проведении рекламной кампании.
Но чтобы инвестированные средства не были потрачены зря и полностью окупили себя, необходимо очень серьезно подходить к выбору франшизы. Сегодня на рынке представлено огромное количество предложений, наиболее интересными среди которых можно назвать следующие:
- «Горячие туры»;
- «Апельсин»;
- «1001 тур»;
- «Магазин горящих путевок»;
- «Роза ветров»;
- «РоссТур»;
- «Велл»;
- «СолнцеТур».
Покупая франшизу, вы должны будете предварительно пройти обучение, на котором объясняют, как открыть свое турагентство. Его проводят квалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы, которые расскажут обо всех тонкостях этого вида деятельности и научат извлекать из него максимум прибыли.
Пошаговый инструктаж, как открыть туристическое агентство
При ответе на вопрос, как открыть туристическое агентство, нужно понимать, что основные расходы пойдут на обустройство офиса, создание сайта и, конечно же, продвижение.
Сам же процесс открытия «туристического» бизнеса будет состоять из таких этапов:
| Этап | 1 месяц | 2 месяц | 3 месяц | 4 месяц |
|---|---|---|---|---|
| Выбор названия турагентства | + | |||
| Регистрация бизнеса | + | |||
| Поиск помещения и его обустройство | + | + | ||
| Поиск операторов | + | |||
| Создание сайта | + | |||
| Набор персонала | + | |||
| Реклама | + | |||
| Старт бизнеса | + |
При слаженной и правильно организованной работе открыть турагентство получится за 3-4 месяца.
Оформление бизнеса с точки зрения закона
Заниматься турагентской деятельностью может как коммерческая организация (ООО, ЗАО и т.п.), так и индивидуальный предприниматель. Не существует никаких препятствий и в виде лицензий, разрешений и др. То есть для открытия турагентства достаточно пройти государственную регистрацию как юрлицо или ИП и указать ОКВЭД 63.30, который является наиболее общим и отражает основные аспекты турагентской деятельности, а также дает возможность заниматься предоставлением информационных и экскурсионных услуг, бронировать отели и обеспечивать транспортом.
Далее, чтобы продавать туристический продукт, придется с каждым из интересующих туроператоров заключить агентский договор. Предварительно лучше составить список основных туроператоров, работающих по интересующим направлениям и на сайте или по телефону выяснить условия заключения договора с новыми агентствами.
Многие туроператоры сейчас позволяют для доступа к системам бронирования прислать сканы необходимых документов и подписанного договора, а оригинал либо отправить по почте, либо привезти лично только при бронировании или даже оплате первого тура.
Если вы планируете открытие весной или осенью, то удобно заключать договора на крупных туристических выставках, которые проходят два раза в год в Москве. Заодно и рекламными материалами запасетесь на предстоящий сезон!
После заключения договора с туроператором уже можно приступать к работе.
С точки зрения закона никаких требований к персоналу турагентства не существует. Собственно, в крайнем случае, весь персонал может быть представлен одним индивидуальным предпринимателем.
Но на самом деле, сотрудников надо иметь хотя бы 2, чтобы они моги заменять друг друга в случае отпусков, болезней и поездок в рекламные туры. Кроме того, 2 сотрудника позволят обеспечить работу турагентства в вечерние часы и выходные, когда поток клиентов обычно максимальный.
Требовать ли от сотрудников специального образования и опыта работы? К сожалению, сейчас специальное туристическое образование весьма далеко от практики современного туризма, поэтому его наличие без опыта реальной работы не даст сотруднику никаких преимуществ. А вот опыт работы, особенно если у самого учредителя такового нет, не помешает. Если же директор имеет опыт работы и собственное представление о том, что и как должны делать сотрудники, то лучшим вариантом будет подбор сотрудников без опыта – их не придется переучивать.
Надо ли принимать бухгалтера? В небольшом турагентстве обычно совсем небольшой объем финансовых и бухгалтерских операций, поэтому бухгалтер на полную ставку обычно не нужен. Достаточно бухгалтера-надомника или обслуживания специальной фирмой, которые обеспечат составление и сдачу отчетности.
Туристический продукт
Открытие турагентства с нуля – нелёгкая процедура, поскольку для этого нужен административный ресурс и элементарные знания в туристической сфере бизнеса. Перед освоением данного сегмента рынка следует чётко определить его специфику. Открываемое агентство предложит индивидуальные и пакетные туры по отдельности либо скомбинирует их между собой.
Пакетный тур – это набор конкретных услуг, в которые входят страховка, проживание или экскурсии. Подобный продукт легко продаётся, так как в нём учитывается оптимальное соотношение туристических услуг, пользующихся популярностью. Именно «пакетники» в состоянии снизить возникновение рисков из-за возможного недовольства клиента и сэкономить время.
Туроператоры формируют пакетные туры, которые различаются по наполнению. Так, одни включают в себе минимальный перечень услуг, предопределяющий их низкую стоимость, другие – отличаются своеобразной шикарностью. Такое условие делает подобные туры популярными среди клиентов.
Индивидуальные туры составляются на основании пожеланий и предпочтений клиента. Некоторые агентства выбирают для своей специализации только индивидуальную работу с VIP-клиентами. У среднестатистической турфирмы данного вида не слишком большое число клиентов, поскольку она функционирует, основываясь на другие принципы.
Увеличение прибыли от индивидуальных туров возникает благодаря обслуживанию клиентов, отличающихся высоким уровнем платёжеспособности. Поэтому предложите им более дорогостоящий спектр услуг, позволяющий туроператору извлечь больший доход.
Развитие турагентства на начальном этапе
Каждая туристическая компания в первые месяцы работы приступает к созданию клиентской базы с последующим её увеличением. Современные туристы предпочитают выбирать компании с широким ассортиментом всевозможных скидок. Поэтому обращайте внимание на туроператоров, которые предлагают выгодные туры, обеспеченные адекватной величиной агентской комиссии.
У путёвок нет постоянной стоимости, поэтому ценовые колебания происходят часто. Это обуславливает кропотливую работу, направленную на поиск выгоднейшего предложения. Спросите у клиентов адрес электронной почты – это поможет оперативно рассылать новые предложения, касающиеся выгодных туров.
Регулярно повышайте качество обслуживания своих клиентов. Довольный турист непременно сообщит о своём незабываемом отдыхе знакомым и упомянет туристическую фирму, обеспечившую ему приятные впечатления.