Возврат запчастей по закону о защите прав потребителей сроки возврата

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат запчастей по закону о защите прав потребителей сроки возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Весь процесс возврата автозапчастей

Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.

Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.

Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.

Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.

Процедура и правила возврата автозапчастей: как вернуть деньги и получить помощь адвоката

В случае, если автозапчасти, купленные в магазине, не подошли или имеют дефекты, потребитель имеет право на возврат и обмен товара в соответствии с законодательством. Однако, чтобы успешно оформить возврат, необходимо знать процедуру и правила, регламентирующие этот процесс.

В первую очередь, в случае отказа продавца обменять или вернуть деньги за некачественные или неподходящие автозапчасти, необходимо составить заявление, в котором указать все детали и обстоятельства случившегося. Заявление следует составить по образцу или в свободной форме, приложив к нему все необходимые документы (чек, гарантийный талон, акт осмотра товара и т.д.). Заявление можно представить как лично в магазине, через почту или отправить по электронной почте, если есть такая возможность.

После написания заявления, необходимо дождаться ответа от продавца. В соответствии с законом, продавец должен рассмотреть заявление и принять решение в течение 10 дней с момента его получения. О немоментировать вас о своем решении в письменной форме, либо пригласить на встречу для разрешения вопроса о возврате или обмене товара.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, противореча закону, вы можете обратиться за помощью к адвокату. Адвокат поможет вам составить претензию и защитит ваши права в суде. В случае выигрыша в судебном процессе продавец обязан возместить вам все понесенные расходы, включая стоимость товара, а также оплатить услуги адвоката.

Какие правила необходимо соблюдать при возврате автозапчастей? Во-первых, автозапчасти должны быть в отличном состоянии, без следов эксплуатации и механических повреждений. Во-вторых, необходимо сохранить все упаковочные и гарантийные материалы. В-третьих, возврат должен быть осуществлен в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в договоре.

Также, стоит учитывать, что возврат автозапчастей не допускается в случае, если они были специально изготовлены под заказ потребителя, имеют потертости или следы эксплуатации, либо были повреждены по вине потребителя. В таких случаях продавец может отказать в возврате или обмене товара.

В целом, процедура возврата автозапчастей не является сложной, однако требует соблюдения определенного порядка и правил. В случае возникновения проблем, всегда стоит обращаться за помощью к специалистам — адвокатам или организациям, занимающимся защитой прав потребителей.

При покупке автозапчастей у продавца может возникнуть ситуация, когда товар требуется вернуть или обменять. В таком случае, важно знать процедуру возврата и обмена, а также правила и права потребителей.

Если товар не подходит по размеру, модели или не соответствует качеству, то можно сделать запрос на возврат или обмен. Продавец должен предоставить информацию о порядке возврата или обмена товара и оказать помощь в составлении заявления.

Согласно закону, в случае если продавец отказывается от возврата или обмена товара, потребителю можно обратиться в защиту своих прав через суд. Если продавец отказывается вернуть деньги или изменить машину, то потребитель может составить заявление в суд с просьбой возврата денег или обмена товара на новый.

Чтобы составить заявление на возврат или обмен автозапчастей, потребителю нужно знать, какие действия предпринять в случае отказа продавца от возврата или обмена. Заявление должно быть составлено на бумажном носителе, подписано потребителем и содержать все необходимые данные.

Если продавец отказывается вернуть запчасти или обменять их, следует обратиться к адвокату, который окажет необходимую помощь в защите прав потребителей и решении данной проблемы.

В случае, если продавец не возвращает деньги и не обменивает товар, крайний случай — обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Порядок возврата автозапчастей по закону

Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Претензия на возврат автозапчастей

Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

• Данные отправителя;
• Сведения о получателе;
• Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
• Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
• Срок для исполнения претензии;
• Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
• Дату составления и подпись

Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

Заявление на возврат автозапчастей

1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
8. Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

• Нельзя вернуть автозапчасти, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возврат невозможен. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке.
• Испорченную вами автозапчасть магазин также откажется принять.
• Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат.

Если вам сообщили о недостатках автозапчасти, но вы ее купили, то это является основанием для отказа в возврате.

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Внимание

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К сведению

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Заявление на возврат запчастей

Для того чтобы потребовать у магазина возврат средств за запчасти, в течение 14 дней или в период гарантии, гражданин должен написать заявление, в котором нужно указать:

• название компании, юридический адрес, фамилию, имя и отчество директора;
• ФИО заявителя и его контакты;
• причины, из-за которых деталь возвращается (повреждена, не подходит по размеру и т. д.). Не стоит делать отписки, например: не нужна, передумал, т. к. в таком случае магазин может отказаться, и придется заново заполнять документы;
• требования: обмен на аналогичную, возврат денежных средств, проведение независимой экспертизы, возмещение вреда, полученного из-за некачественной детали автомобиля;
• список документов и справок, приложенных к заявлению: товарный чек, квитанция из автосервиса, заключение независимого эксперта;
• дату написания.

Как вернуть автозапчасти, купленные через интернет-магазин

Правила возврата запчастей при их покупке через интернет-магазины приблизительно такие же, как и любых других случаях, за исключением отдельных нюансов:

1. Расходы за доставку покупателю уже не вернутся.
2. Денежные средства не вернут, если есть возможность произвести замену не подошедшей детали.
3. Скорее всего, потребуется посетить пункт выдачи товара, если таковой имеется в населенном пункте, где проживает покупатель, для встречи с курьером.
4. На возврат товара, купленного в интернет-магазине, отводится меньше времени — всего 1 неделя. Это правило распространяется на товар, не имеющий гарантии, но который вполне исправен.
5. Отказаться от выписанного товара можно на любой стадии его доставки вплоть до оплаты и получения чека.

Иногда требуется личное присутствие в офисе интернет-магазине для того, чтоб оформить возврат. Нужно предоставить чек, гарантию и написать заявление о возврате. Возврат денежных средств или замена товара производится там же, в офисе.

В случае необходимости можно доплатить деньги и приобрести более дорогой товар. К сожалению, зачастую реальность отличается от теории и четкой процедуры по возврату товаров, купленных в интернет-магазинах, просто не существует. Тогда она происходит по договоренности сторон. Но еще чаще интерент-магазин устанавливает свои правила возврата. Доходит до того, что отказываются даже принимать товар в открытой упаковке.

Это незаконно, ведь не открыв ее, никак не обнаружить несоответствие или дефект. Однако, распечатав коробку, выбрасывать ее точно не стоит, по крайней мере, в ближайшие 14 дней. Инструкция по возвращению автозапчастей, купленных через интернет-магазин:

1. Сразу же при обнаружении какой-то проблемы надо обращаться в интернет-магазин, не выжидая окончания срока в 14 дней.
2. Написать заявление в офисе с приложением копии паспорта и оригинала чека (себе стоит оставить копию).
3. Все это вместе с товаром отдается продавцу (если будет замена, то она делается сразу же на месте) и осуществляется возврат средств.

Если товар был сломан в течение указанного гарантийного периода самим покупателем, то это не является поводом к отказу в сервисном обслуживании.

В настоящее время огромной популярностью пользуются магазины автозапчастей, которые осуществляют свою деятельность с привлечением интернет-ресурсов. Данный вариант является очень практичным и удобным. Для того чтобы претендовать на возврат денежных средств за приобретенный товар в магазине автозапчастей через интернет, следует знать такие положения в законодательстве:

• заказчик вправе отказаться от приобретения товара по интернету в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до момента получения посылки;
• при отсутствии от поставщика письменного заключения о способах возврата или обмена товара, а также подробной инструкции по эксплуатации запчасти;
• возможность возврата автозапчасти приобретенной через интернет имеется при сохранении товарного вида изделия и его упаковки, а также эксплуатационных показателей;
• при отсутствии чека, достаточно предъявить любые аргументы, которые подтверждают проведение сделки.

Что делать, если отказали в возврате

Когда продавец отказывается в принятии мер по решению вопроса о приеме товара по возврату, следует действовать в рамках правового поля. Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме. При этом понадобится составить документ в двух экземплярах.

Для того чтобы ускорить процесс замены необходимой детали, следует составить и заверить подписями заявление у продавцов. В тех случаях, когда продавец отказывается в принятии заявления, следует оповестить сотрудника об отправки жалобы посредством почты. В этом случае понадобится направлять заказное письмо.

После того, как вы получили уведомление о доставке письма адресату, следует ожидать десять дней. Если в течение этого срока продавец не выполнит своих обязательств, следует подготовить исковое заявление в суд. В случае удачного для клиента рассмотрения дела, продавец будет обязан вернуть всю стоимость запчасти.

При этом дополнительно выплачивается сумма в размере 50 процентов от стоимости приобретенной автозапчасти и назначается однопроцентная неустойка за каждый день просрочки предъявленных клиентов требований. В большинстве случаев, при явном наличии дефекта в запчасти, поставщики автозапчастей не будут доводить дело до суда. Это обусловлено тем, что им не выгодно тратить свои личные денежные средства на покрытие затрат клиента, а также рисковать своей репутацией.

Клиент вправе осуществить возврат приобретенной автозапчасти в различных ситуациях, даже при наличии должного качества у продукции. При этом необходимо иметь в виду, что вскрытая упаковка не является поводом для отказа в приеме товара. Именно данным фактором пытаются ввести в заблуждение покупателей. Для исключения подобных проблем понадобится четко знать свои права. Все покупки в автомагазине регламентируются законом о защите прав потребителей.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

• вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
• если они оказались неисправны
• вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Похожие записи:

• Сделки с коммунальными квартирами
• Регистрация права собственности на земельный участок в 2024 году
• Как можно получить права после лишения за пьянку досрочно